“Queriam que eu pagasse frete de devolução”

Loja vendeu antena com defeito e não reembolsou despesas de retorno do produto – até a nossa intervenção

Adquiri na M.s. Componentes Eletrônicos, em Goiânia, uma antena no valor de R$ 210, arcando com o frete. Só que ela não funcionou. Liguei para o proprietário da loja, que aceitou a devolução, mas disse que eu teria que arcar com o frete. Argumentei que não concordava, porque não tinha culpa se me mandaram um produto com defeito.

Devolvi a antena, só que o depósito feito em minha conta foi de apenas R$ 175, porque descontaram o frete.

Ozana Belmiro Rosa
São Félix do Araguaia – MT

De acordo com o CDC, desde que o defeito não tenha sido causado por uso indevido do comprador, quem vende um produto é responsável por qualquer problema que ele apresente. E tendo o produto sido entregue com vícios, o consumidor não pode ser obrigado a arcar com os custos do envio de um bem que não funciona. Após nossa intervenção, Ozana foi reembolsada no valor de R$ 70, referente ao frete gasto com a compra e a devolução.