“Impressões em raros momentos”

Associada conseguiu que a Lexmark a ressarcisse após a intervenção da PROTESTE

A impressora da marca Lexmark, que comprei em 4 de janeiro, por meio da empresa Kalunga, começou a apresentar problemas 20 dias depois. O equipamento fazia as impressões em raros momentos. A impressora foi analisada por um técnico, que comprovou a falha e aconselhou a troca. Entrei em contato com o fabricante, já que o produto era novo e estava na garantia. Em um primeiro momento, prometeu substituir a impressora defeituosa por outra ou restituir o valor que paguei.

Mas, um mês depois, voltou atrás. É absurda a atitude da Lexmark, que tem o dever de reparar o prejuízo que tive de alguma forma. Em função desse impasse, peço a intervenção de vocês para solucionar o problema.

A intervenção da PROTESTE

A Lexmark desrespeitou um dos direitos primordiais do consumidor: ter o produto com defeito substituído por outro ou receber de volta o valor pago pela mercadoria, em até 30 dias após a reclamação. O fabricante da impressora, na condição de fornecedor de um bem durável, responde pelo vício de qualidade que tornou o produto impróprio ou inadequado ao uso. Sendo assim, exigimos da Lexmark a devida troca do produto ou a devolução da quantia.

Em junho, a empresa ressarciu nossa associada, fazendo o depósito em sua conta corrente, e, em julho, finalmente buscou a impressora na casa de Susanne.