Nem livro, nem informação

Associado só recebeu resposta de empresa sobre pedido após notificação da PROTESTE.

Comprei um livro no site www.submarino.com.br no dia 10/09/2010, paguei e até agora não recebi.

No dia 21/09/2010, recebi um e-mail automático da empresa comunicando que o pedido estaria retido para averiguação fiscal em meu estado (Ceará), sem prazo para liberação da mercadoria. Desde então, não recebi mais nenhuma informação.

Entro no site da empresa quase todos os dias e a situação permanece a mesma. Já tentei ligar milhares de vezes e, depois de digitar os dados, fico esperando na linha e ninguém atende. Mandei e-mail demonstrando minha indignação no dia 30/09/2010 e ninguém respondeu.

Tito Santiago
Fortaleza - CE

A PROTESTE notificou a Submarino, solicitando a imediata entrega do livro comprado pelo associado, forçando a empresa a cumprir com o acordado em seu canal de vendas. A empresa respondeu que identificou qual mercadoria havia sido extraviada durante o percurso de entrega e providenciou uma nova entrega no prazo de sete dias úteis.

O associado finalmente recebeu o livro que comprou. Mas a PROTESTE não entende como as empresas de vendas pela internet ainda não investiram em maior segurança, tendo em vista a quantidade de mercadorias que elas alegam terem sido extraviadas.