“PC chegou sem monitor”

Após intervenção da PROTESTE, Americanas.com devolveu valor pago pelo produto ao nosso associado

Por R$ 899, adquiri, na Americanas.com, um computador com CPU, teclado, mouse e monitor. No dia 28 de julho, quando recebi o equipamento em casa, senti falta do monitor, embora na nota fiscal constasse o item.

Liguei para a central de atendimento e me disseram que, em dois dias, isso seria resolvido, mas não foi o que aconteceu.

Tentei falar com a central outras vezes, sem sucesso. Pedi para cancelar o pagamento da compra junto a operadora de cartão de crédito, porém, fui informado que isso só pode ser feito pela loja.

Após 15 dias, a ouvidoria da Americanas.com me enviou um e-mail, pedindo que eu entrasse em contato por telefone. A funcionária me disse, então, que o sistema de distribuição falhou e me deixou a vontade para decidir como ser ressarcido.

Ressaltei que queria o monitor. Ela garantiu que isso seria feito, mas, antes, as peças que já estavam comigo deveriam ser recolhidas. Só assim o PC completo seria entregue.

Eu deveria apenas aguardar a confirmação da data da coleta e, mais uma vez, não me deram resposta. Chega! Agora quero de volta o dinheiro que paguei pelo monitor.

José Muniz de Paula Júnior
Pariquera-Açu – SP

A intervenção da PROTESTE

Este caso pressupõe descumprimento de oferta pelo fornecedor, neste caso, a loja. Isso permite ao consumidor rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia que já foi paga. Após a nossa intervenção, a Americanas.com devolveu ao associado o valor pago pelo monitor.