Voo da Webjet vendido pela Gol tem preço diferente e o consumidor não é bem informado de que voará em outra empresa.
A PROTESTE Associação de Consumidores enviou ofício à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) pedindo esclarecimentos sobre a cobrança de preços diferentes nas passagens para um mesmo voo feita pela Gol e pela Webjet. Na compra diretamente no site da Webjet os preços são até 208% menores do que na Gol.
Conforme denunciado pela Folha de São Paulo, além de pagar mais, o passageiro que adquire a passagem na Gol não é avisado de modo explícito de que voará em um avião com menos espaço entre as poltronas e cuja companhia cobra pela alimentação, como é na Webjet.
O consumidor tem o direito de ser devidamente informado sobre os preços e sobre a companhia que realizará o voo, para que possa decidir antes da compra da passagem aérea, esclarece a PROTESTE. "Se os voos são compartilhados, o passageiro deve ter essa informação para escolher a melhor opção",explica Maria Inês Dolci, coordenadora da Associação.
O consumidor que compra uma passagem da Webjet no site da Gol também não tem direito às milhas e a PROTESTE cobra esclarecimentos da empresa.
Cópia do ofício foi enviada ao Departamento de Proteção ao Consumidor, órgão do Ministério da Justiça. A Gol afirmou que cumpre a legislação vigente. E para justificar os preços diferentes alega que as duas companhias têm políticas tarifárias independentes.
A Webjet foi comprada pela Gol em 2011, mas o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) ainda analisa se o negócio não vai concentrar o mercado e prejudicar o consumidor. Por isso tem que ser mantida como unidade independente.
A Folha ouviu relatos de passageiros da Gol que só descobriram no aeroporto que embarcariam em uma aeronave de outra companhia. Isto contraria o Código de Defesa do Consumidor que o obriga o fornecedor a informar previamente e de forma, clara, ostensiva e adequada sobre o que está ofertando.
O consumidor que se sentir prejudicado poderá recorrer ao Procon ou mesmo à Justiça e pedir o ressarcimento da diferença paga na tarifa. Os associados da PROTESTE podem enviar seus casos para intermediação pela entidade.
Ao adquirir o bilhete nos sites o consumidor precisa manter atenção redobrada para não ser enganado. Os voos da Gol operados por outras companhias aparecem no site com um OP laranja. Essa informação é complementada em legenda miúda na parte inferior do site explicando que a sigla identifica voos operados por parceiras.
Além de comprar passagem por uma empresa e acabar voando por outra também há tentativas de empurrar a venda de seguros. E os operados pela Webjet, como pela Passaredo, não permitem acúmulo de milhas no Smiles.
Os valores pedidos pela Gol são de 17% a 208% acima dos exigidos no site da Webjet. Uma passagem de São Paulo ao Rio paradia 3 de fevereiro, por exemplo, custava R$ 142,99 no site da Webjet e R$ 439,90 na página da Gol -o mesmo voo, no mesmo horário.
