Sem notícias do fogão novo

Mabe entregou produto correto para associado somente após intervenção da PROTESTE

Comprei um fogão de quatro bocas em inox, da Bosch, no site da Mabe. Ele seria entregue na casa dos meus pais, em São Paulo, em até sete dias úteis após a efetivação do pagamento, que aconteceu na data da compra.

Dez dias úteis depois, durante a entrega, meus pais pediram para conferir o produto e se deram conta de que o fogão enviado era branco e de embutir. Devolveram a mercadoria imediatamente à transportadora. Ao ligar para o SAC da Mabe, fui orientado a aguardar o contato do setor de trocas da empresa, o que não aconteceu.

Passados 45 dias, meus pais ainda não receberam o fogão. Em mais de dez ligações interurbanas que fiz para a Mabe, só recebi informações desencontradas. Além disso, a empresa não estipula uma data para resolver o caso. Conto com vocês para resolver o problema.

José Maurício Fioravante
Campinas – SP

Após nossa intervenção, novo fogão
Os dados divulgados pelo fornecedor no ato da compra, como detalhes do produto e prazo de entrega, devem ser cumpridos à risca. A Mabe, além de enviar um produto diferente, não solucionou o problema do cliente.

Notificamos a empresa, exigindo o envio imediato do fogão, com base no artigo 35 do CDC. Dois meses após a compra, a Mabe, finalmente, entregou o fogão correto aos pais de nosso associado.