Três vezes no conserto

Associado mandou mesa com defeito para a empresa trocar, mas ela não reembolsou o valor da remessa.

Fiz uma compra de uma mesa para computador na Polishop e o item veio com defeito. Encaminhei-o para troca, que foi prontamente feita pela empresa. Porém, até hoje não fui reembolsado pelo valor do envio, apesar de solicitado por e-mail ao canal competente.

Uma segunda coisa: a mesa vinha com uma lanterna e uma caixa de som como brindes. Mas, na nota fiscal, estas vieram precificadas, como se fossem produtos comprados e não brindes. Dessa forma, o valor informado na nota para a mesa era inferior ao do site, sendo que, somado ao "preço" dos brindes, chegava ao valor que eu paguei. Essa atitude é correta?

Marius Brandão

Rio de Janeiro – RJ

A PROTESTE notificou a Polishop pedindo o ressarcimento do valor pago pelo consumidor para enviar um produto que chegou defeituoso à sua residência.
A empresa atendeu o nosso pedido e o associado teve seu dinheiro devolvido