TV 3D 52” trocada por uma de 60”

Aparelho de quase R$ 13 mil não funcionava. Após intervenção da PROTESTE, fabricante substituiu televisão de associado por uma maior.

"Comprei uma TV 3D Sony XBR-52LX905 por R$ 12.999 que só funcionou durante 30 minutos. Depois disso, a TV apagou a tela e, de forma alguma, a imagem retornou. Mesmo após a visita do técnico da autorizada, o meu problema persistiu.

A assistência técnica prometeu trocar o televisor, me fazendo assinar um acordo que não foi cumprido.

Trabalho em empresas multinacionais e em 25 anos de experiência jamais vi tamanha falta de "bom senso" na busca por uma solução para atender os anseios de um cliente."

Rildo Ribeiro
São Paulo – SP

A PROTESTE notificou a Sony, comprovando todas as tentativas do associado em ter o problema solucionado, inclusive com a constatação de que houve um descumprimento de oferta.

Em casos similares, é direito do consumidor ter o dinheiro pago pelo produto devolvido, exigir o cumprimento da oferta ou aceitar um produto equivalente.

A Sony reconheceu o problema e em uma semana providenciou a troca da televisão. Para tentar minimizar os transtornos causados, a empresa ofereceu na troca uma TV de 60" em vez da de 52" que havia sido comprada. A nova TV foi entregue na casa do associado e instalada sem qualquer ônus.