O livro e o CD-Rom trazem 210 modelos de cartas para reclamar e exigir providências de fornecedores ou autoridades caso seus direitos sejam desrespeitados, tratando de situações que vão desde produtos e serviços com defeito até problemas de aluguel, condomínio e saúde pública.

Antes de cada capitulo, uma introdução apresenta quais os seus direitos em cada tema e a quem recorrer em cada situação. Você recebe grátis, com o livro, um CD-Rom com todos os modelos de cartas, organizados nos mesmos capítulos do livro e ainda com os textos integrais da legislação citada, para que você possa simplesmente copiar o texto que lhe interessa em seu computador e completar com seus dados.

Formato: 22 x 25 cm
Páginas: 348

Obs: acompanha um CD-Rom com 210 cartas modelo em Word, além de endereços úteis para reclamação e links para o CDC e a legislação pertinente.