Cadastro difícil para programa de milhas

Consumidor enfrenta obstáculos para se cadastrar no novo programa de milhagem para acumular créditos em viagens pela Varig e Gol.

O consumidor que tem milhas acumuladas por viagens feitas pela Varig tem enfrentado dificuldade de atendimento para poder usar as milhas pela Gol, que iniciou dia  16 de novembro. Primeiro é preciso se recadastrar no site Smiles (www.smiles.com.br). O Smiles já tinha 5,9 milhões de participantes e, desde 16 de outubro, possibilita acumular milhas também em vôos operados pela Gol.

A união das duas empresas no programa Smiles congestionou ainda  mais a central de atendimento que demora para atender (ainda que o bilhete smiles só possa ser emitido por esse canal),  há queixas de créditos de milhas que não entram, de atendimento on line muito demorado, entre outras. A PRO TESTE  Associação de Consumidores avalia que a empresa deveria oferecer uma estrutura melhor para  atendimento.

Consumidores continuam sem esclarecimento de dúvidas para o recadastramento no novo programa de milhagem, nas viagens tanto pela Varig como pela Gol. Ao fazer o recadastramento o consumidor não perderá as milhas acumuladas anteriormente, já que pelo novo regulamento o acúmulo de crédito começou a contar a partir de 16 de outubro? A empresa não pode oferecer o aproveitamento da milhagem e depois colocar obstáculos para o cliente não conseguir o que foi prometido pelo programa de fidelidade.

O consumidor perde muito tempo na linha e pagando pela ligação, pois não há um 0800 a disposição para contato com a Central de Atendimento. É preciso ligar para 4003-7001. Pais têm tido dificuldade em recadastrar os filhos menores porque é exigido informar conta de e-mail. Quem não se recadastrar não pode emitir passagens Smiles desde 15 de novembro.  Por e-mail o contato é smiles.portugues@smiles.com.br.

A PRO TESTE alerta que a empresa não pode fazer exigências como conta de e-mail, inclusive de menores de idade, para cadastramento no programa de milhagem.  É preciso dar outras alternativas para quem não tem acesso a internet. A Gol informou que em breve, permitirá aos menores de 18 anos, sem CPF e e-mail, serem recadastrados no Smiles, usando o e-mail dos pais ou responsáveis.

O consumidor precisa ficar alerta sobre as restrições do Smiles, que poderá determinar quais vôos, classes e tarifas permitirão o acúmulo de milhas para troca por passagens.A emissão de uma passagem prêmio Smiles será permitida até 3 horas antes do vôo e poderá ser feita também nas lojas com marca Gol.

19.11.2008