Viajando nas férias? Veja recomendação da PROTESTE.
Sabendo o destino e o quanto o seu orçamento pode suportar, faça uma pesquisa prévia de preço e verifique detalhadamente o que está sendo oferecido. Só feche a viagem após ter a certeza de que há disponibilidade e com a confirmação oficial da reserva no hotel e companhia aérea, marítima ou terrestre.
Leia o contrato com atenção e guarde todos os encartes, e-mails ou anúncios, pois, se algo der errado, você terá como comprovar a oferta. Peça os vouchers com antecedência e informações sobre o destino, como necessidade de passaporte, identidade e até mesmo vacinas ou seguro saúde.
Não leve objetos de valor na mala que vai despachar, mas se não for possível declare os bens na hora do check-in. Desta forma, caso sua mala extravie você terá como comprovar os pertences perdidos e a indenização não será feita de acordo com o peso de sua bagagem, o que é previsto no Código Brasileiro de Aeronáutica, mas sim pelo valor dos produtos extraviados.
Caso o vôo possua escalas e você tiver que fazer um novo check-in, não se esqueça de novamente fazer a declaração de pertences. Se você tiver algum compromisso agendado, deixe um prazo razoável entre a chegada e a hora do vôo da escala. Veja outras precauções:
Se o vôo for nacional faça o check-in com, no mínimo, uma hora de antecedência. Nos vôos internacionais o prazo de antecedência é de duas horas.
Se o vôo atrasar ou for cancelado exija informação e solução da empresa, levando em conta os seus direitos:
Uma hora – facilidade de comunicação;
Duas horas – acomodação adequada;
Quatro horas – acomodação em outro vôo próprio ou de outra empresa, no horário e dia de melhor conveniência para você, hospedagem, traslado e, caso prefira, reembolso integral, assegurado o retorno ao aeroporto de origem.
Se você contratou uma agência de viagem, deve verificar se a empresa está no CADASTUR (o Sistema de Cadastro de do Ministério do Turismo), que permite o acesso a diferentes dados sobre os prestadores de serviços turísticos, como:
Meios de hospedagem
Agências de turismo
Transportadoras turísticas
Organizadoras de eventos
Parques temáticos
Acampamentos turísticos
Guias de turismo
Caso algum inconvenientes ocorra com você, faça reclamação na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) pelo telefone 0800 725 4445 e nos Juizados Especiais Cíveis nos aeroportos ou entre em contato conosco. Se você é associado, ligue para (21) 3906-3900. Se ainda não é associado, receba uma orientação gratuita pelo telefone(21) 3906-3800.
