CANCELAMENTO PASSAGEM/AUSÊNCIA ESTORNO

Estou mais de 10 dias sem um contato sequer sobre orientações solicitadas por diversas vezes por telefone e e-mails quanto ao ressarcimento de uma passagem cancelada dentro do prazo permitido. Seria a de volta (Rio para Belo Horizonte, que teria acontecido na data de 27/6, às 12h30). No dia 26/6 liguei para a empresa e o atendente me orientou a cancelar no próprio guichê da rodoviária e lá mesmo eu receberia o dinheiro, vez que comprei com cartão de débito online. Eu não tinha impresso o bilhete ainda. No guichê, a atendente imprimiu a passagem para então cancelá-la. E falou que o estorno seria feito no cartão de crédito (documento anexo). Eu não tenho cartão de crédito. Logo, preciso que o valor seja transferido ou depositado na minha conta corrente do Banco do Brasil. Espero de verdade não ter problemas para receber o dinheiro dessa forma, vez que o site de vocês permitiu que a compra fosse feita por débito online. Aguardo uma resposta breve e me coloco à disposição para esclarecimentos.

Prezada Sra. Lorena, Sou a Jaqueline, faço parte da equipe de suporte da UTIL e darei continuidade ao seu atendimento. Localizamos suas mensagens anteriores e, através destas, solicitamos os dados bancários para realizarmos o reembolso. Aguardaremos o seu retorno. Atenciosamente, Equipe UTIL Serviço deAtendimento ao Cliente 08008861000 I08008838830 www.util.com.br

Olá Jaqueline, peço por gentileza que verifique estas informações nos e-mails enviados ou me informe um outro endereço de e-mail que eu possa usar para enviá-las novamente.

Prezada Sra. Lorena, Recebemos os dados bancários e respondemos o seu e-mail. Atenciosamente, Equipe UTIL Serviço deAtendimento ao Cliente 08008861000 I08008838830 www.util.com.br