Voo cancelado sem suporte da eDestinos

Adquirimos bilhetes de passagens aéreas da eDestinos pela Avianca ida/volta entre Curitiba e Guarulhos. Ida sem problemas. Muito antes da data do embarque contatamos a eDestinos devido a situação da companhia aérea e os cancelamentos dos voos. A eDestinos não nos deu suporte necessário e orientou que procurássemos diretamente a Avianca na data do embarque em Guarulhos onde encontramos o balcão da companhia fechado e sem nenhum funcionário. Dois dias antes, 23/04/2019 por prudência, compramos da Azul nosso retorno. Caso não houvéssemos comprado os bilhetes, estaríamos com problemas para retornar a Curitiba. A eDestinos propôs o reembolso do valor o que não aceitamos pois não cobre uma fração do valor que pagamos na Azul ou em qualquer outra empresa aérea pois a data estava próxima.

Prezados, bom dia! Recebemos a manifestação aqui em nossa ouvidoria e já estamos em contato com o Sr. Sergio Reynaldo no endereço eletrônico: [email protected], na tentativa de conseguirmos mais detalhes para tentarmos alguma concessão junto à Avianca para reembolso. Esclarecemos que a orientação da própria Companhia aérea, para casos em que o passageiro opta pela reacomodação, é que o próprio passageiro compareça ao embarque com antecedencia, pois as reacomodações estão sendo realizadas somente se o passageiro estiver presente no aeroporto, e esta reacomodação ocorre conforme disponibilidade dos voos. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente, [cid:[email protected]] Patrícia E-mail: [email protected] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] eDestinos.com.br Agencia de Viagens e Turismo La CNPJ 13.419.034/0001-67 Confidencialidade: O conteúdo deste e-mail é dedicado apenas para o(s) destinatário(s), podendo conter informações privilegiadas, confidenciais e/ou isentos de divulgação de acordo com a legislação aplicável. Qualquer uso não autorizado, divulgação ou cópia são estritamente proibidos. Se voce recebeu este e-mail por engano, ou não estiver nomeado como um destinatário, por favor, notifique imediatamente o remetente e apague todas as cópias deste e-mail. -----Mensagem original-----