Não tive o serviço e fui cobrado por isso!

No dia 15/04/19 comprei uma passagem na edestinos da companhia Avianca . A avianca entrou em recuperação judicial mas autorizou o ressarcimento das passagens. A edestinos me devolveu o valor das passagens porém cobrou R$95,44 de taxa de emissão da reserva. Ela não forneceu o serviço, o serviço foi cancelado e ainda sim ela cobrou por isso. A ANAC pela portaria N°676 já regulamentou que as tarifas de embarque e os impostos devem ser sempre reembolsados ao passageiro que não embarcou. Por tanto venho solicitar o reembolso total da reserva N°PGQ6MJ. Atenciosamente; Fabiana Amorim

Olá Prezados, boa tarde! Agradecemos o contato com a Ouvidoria da eDestinos, me chamo Daniele. Apenas para registrar, esclarecimentos foram enviados diretamente ao cliente em seu contato de e-mail cadastrado na compra. Ressaltamos que o serviço de intermediação da emissão das reserva foi prestado pela eDestinos, portanto a cobrança da taxa de intermediação da agencia (R$ 95,44) é legítima. Outro ponto a esclarecer é que a decisão pela alteração ou cancelamento de um voo é tomada exclusivamente pela companhia aérea, que presta o serviço de transporte, sendo dela a total responsabilidade pela disponibilidade de voos. A taxa referida foi encaminhada ao reembolso à mesma forma de pagamento da reserva e cliente foi informado quanto ao prazo de identificação. A Ouvidoria eDestinos permanece à disposição para sanar eventuais dúvidas neste e-mail. Atenciosamente, [cid:[email protected]] Daniele E-mail: [email protected] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] eDestinos.com.br Agencia de Viagens e Turismo La CNPJ 13.419.034/0001-67 Confidencialidade: O conteúdo deste e-mail é dedicado apenas para o(s) destinatário(s), podendo conter informações privilegiadas, confidenciais e/ou isentos de divulgação de acordo com a legislação aplicável. Qualquer uso não autorizado, divulgação ou cópia são estritamente proibidos. Se voce recebeu este e-mail por engano, ou não estiver nomeado como um destinatário, por favor, notifique imediatamente o remetente e apague todas as cópias deste e-mail. -----Mensagem original-----

Prezados edestinos, entendo que o cancelamento da passagem foi feito pela Avianca, porém a compra da passagem foi feita através de vocês. Vocês são uma agência de viagens e estão cobrando por um serviço que não foi realizado. A edestinos me vendeu uma passagem que não foi realizada. Como comprei através de vocês a agência é co-responsável e não pode se eximir de além de não remanejar o voo ainda me cobrar por uma viagem que não aconteceu. Vocês agenciam as viagens e é ilegal a cobrança de algo que não foi realizado visto que não ouve passagem. Por tanto preciso ser ressarcida do valor que vocês estão me cobrando de forma abusiva.

Olá Prezados, agradecemos seu contato. Informamos que foram prestados esclarecimentos ao cliente em questão e taxa mencionada foi encaminhada ao reembolso, conforme solicitado, através de atendimento em nossos canais de contato com a eDestinos. Peço a gentileza que orientem Sra. Fabiana a manter contato pelo canal onde ocorreu tratativa e finalização de sua solicitação. A eDestinos se mantém à disposição para sanar eventuais dúvidas neste e-mail e demais canais de atendimento disponibilizados em nosso site. Atenciosamente, [cid:[email protected]] Daniele E-mail: [email protected] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] eDestinos.com.br Agencia de Viagens e Turismo La CNPJ 13.419.034/0001-67 Confidencialidade: O conteúdo deste e-mail é dedicado apenas para o(s) destinatário(s), podendo conter informações privilegiadas, confidenciais e/ou isentos de divulgação de acordo com a legislação aplicável. Qualquer uso não autorizado, divulgação ou cópia são estritamente proibidos. Se voce recebeu este e-mail por engano, ou não estiver nomeado como um destinatário, por favor, notifique imediatamente o remetente e apague todas as cópias deste e-mail. -----Mensagem original-----