Estorno/reembolso

Comprei uma passagem (30/03/19 HORA DO EMBARQUE: 20HS ORIGEM:CAMPINAS DESTINO:LAVRAS POLTRONA:63 DATA DO CANCELAMENTO:29/03/2019) através do site e com cartão de crédito de um amigo, por motivos de força maior precisei cancelar o bilhete, fui até a rodoviária e efetuei o cancelamento. O funcionário me informou que o estorno/reembolso demoraria 30 dias, e após esses 30 dias nada aconteceu. Liguei no SAC da Util e a atendente efetuou o procedimento e me pediu mais 5 dias para o reembolso que ainda não aconteceu. Devolvam meu dinheiro Viação completamente engessada! A Viação deveria observar essas situações, pois acredito que eu não tenha sido um caso isolado. Completamente indignado!

Prezado Sr. Deyvis, Sou a Jaqueline, faço parte da equipe de suporte da UTIL. Segue o comprovante do estorno. Lembramos o repasse do valor é de acordo com o prazo de atualização bancária. Que pode ocorrer de 30 a 60 dias, ou seja de uma a duas faturas depois do cancelamento da compra. Caso, após esse prazo, tenha dificuldades para localizar o crédito em sua fatura, entre em contato com o seu banco para mais esclarecimentos. Atenciosamente, [util] Equipe UTIL [:suporte.realexpresso.com.br/ASSINATURAS/imagesaco.png] Serviço de Atendimento ao Cliente 0800 886 1000 I 0800 883 8830 www.util.com.br [samp] [brisa] POLaTICAS DA QUALIDADE: * 1 - Atender as expectativas dos clientes por meio da inovação contínua dos processos de trabalho, tecnologias e equipamentos; * 2 - Investir na educação do trabalhador, visando competencia técnica que assegure elevado padrão de desempenho na consecução das tarefas; * 3 - Promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, valorizando o espírito de equipe; * 4 - Estabelecer com os poderes concedentes relacionamento voltado para a ética e os respeito às normas estabelecidas dentro de uma racionalidade legal; * 5 - Manter com os acionistas comprometimento com o crescimento e a rentabilidade da empresa.