Problema com Quitação Antecipada de Empréstimo

No dia 09/04 postei uma correspondência contendo cópias dos meus documentos pessoais e um formulário preenchido e com assinatura reconhecida, com a solicitação de quitação antecipada de um empréstimo consignado feito com o Banrisul. No dia 17/04 a correspondência constou como recebida, então entrei em contato com o atendimento e solicitei que me fosse informado o prazo para que minha demanda fosse respondida, fui informada que minha resposta havia sido enviada no mesmo dia e com data de vencimento para o dia 13/05. No dia 23/04 resolvi entrar em contato mais uma vez para ter acesso à previsão de chegada dessa correspondência na minha residência, fui informada de que a correspondência havia sido enviada nesse mesmo dia, o que divergiu da informação inicial de que havia sido no dia 17 /04, solicitei que me fosse informado o código de rastreio para que eu fizesse o acompanhamento no site dos correios, foi então que a atendente informou que as correspondências do banco eram enviadas pela modalidade "carta simples" para efeitos de economia. Sendo assim fiquei impossibilitada de fazer o acompanhamento, saber a previsão de chegadas e até mesmo se havia realmente sido enviada, uma vez que houve divergências nas informações sobre a data de postagem. Entrei em contato com as centrais de relacionamento inúmeras vezes solicitando que os dados de pagamento fossem enviados por e-mail, uma vez que momento da contratação me foi dito que caso quisesse antecipar a quitação bastava entrar em contato e receberia por e-mail os dados. Com a demora do recebimento, dos dias 6 a 10/05 liguei todos os dias para as centrais alegando que a correspondência não chegaria à tempo da data de vencimento, sempre obtive a mesma resposta: que devia aguardar e caso não chegasse fazer uma nova solicitação e recomeçar todo o processo de espera. No meio da semana através de umas das centrais consegui ter acesso ao meu saldo devedor que era de R$ 26.247,78, e que eu obteria um desconto em cima desse valor por estar quitando antecipadamente. Hoje dia 13/05 dia do vencimento recebi a encomenda em questão na qual consta um saldo devedor no valor de R$ 26.773,55, ou seja, me passaram o meu saldo devedor sem dar nenhum desconto pelo fato de eu querer quitar antecipadamente o débito, e não incluíram o demonstrativo de evolução da dívida e nem os dados quantos aos pagamentos já feitos e parcelas pagas. Liguei inúmeras vezes para ter acesso ao cálculo feito para se chegar a esse saldo devedor, fui transferida de uma central para outra sempre com alegação de falta de acesso a esse tipo de informação, ou seja, ninguém me informou o porque desse valor .Há pouco recebi um e-mail que orienta um novo envio de pedido do formulário e documentos e recomece o processo. Solicito medidas urgente quanto à essa negação de conceder o abatimento do saldo devedor do meu contrato decorrente da antecipação, e que medidas sejam tomadas quanto à essa violação dos meus direitos previstos em lei.

Atendimento horrível por parte do Banrisul, até hoje não consegui ter acesso ao meu saldo devedor para então quitar meu empréstimo, tentei de todas as formas me fosse passadas essas informações, mas foi em vão. Se fosse depender deles até hoje estaria com a dívida, eles não tem a menor preocupação com os consumidores, somos apenas cifrões que dão lucro. Depois de dezenas de tentativas de quitar sem sucesso, fiz portabilidade para o banco do brasil e um dia depois de finalizar a portabilidade consegui antecipar a liquidação. Fica um conselho: fujam desse banco, na hora de fazer o empréstimo eles facilitam de todas as formas, pra ter um ideia meu contrato foi enviado via whatsapp, são cordiais, rápidos e prestativos,agora tente quitar antecipadamente e veja o inferno se instaurar na sua vida.