Atraso Abusivo frequente

Boa noite, Eu e meu filho de 6 anos, pegamos o ônibus Campinas X Rio de Janeiro as 23:58h com frequência. Repetidas vezes este ônibus atrasa a chegada em torno de uma ou duas horas. Estou nesse momento na rodoviária, dia 13/06/2019, agora são 01:25h e o ônibus ainda não chegou. Mais de uma hora atrasado. A origem deste ônibus é do Sul. Precisamos que tenha um ônibus com saída de Campinas. Atrasos contínuos é um abuso com o consumidor. Att, P.Ornellas

Prezada Sra. Priscilla, Identificamos que essa manifestação foi recebida e respondida em outros canais de atendimento. Com relação ao que foi reclamado, informamos que o local indicado faz parte do trecho em trânsito da linha Cuiabá X Rio de Janeiro, por isso o embarque em Campinas se estabelece em forma de previsão, assim como o horário de chegada ao destino, tendo em vista que o transporte rodoviário está sujeito a fatores operacionais, de trânsito e climáticos, que podem alterar o tempo previsto de viagem. Contudo, encaminhamos a sua manifestação ao conhecimento do setor responsável como oportunidade de melhoria. Atenciosamente, [util] Jaqueline Saldanha [:suporte.realexpresso.com.br/ASSINATURAS/imagesaco.png] Assistente Administrativo www.util.com.br [samp] [brisa] POLaTICAS DA QUALIDADE: * 1 - Atender as expectativas dos clientes por meio da inovação contínua dos processos de trabalho, tecnologias e equipamentos; * 2 - Investir na educação do trabalhador, visando competencia técnica que assegure elevado padrão de desempenho na consecução das tarefas; * 3 - Promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo, valorizando o espírito de equipe; * 4 - Estabelecer com os poderes concedentes relacionamento voltado para a ética e os respeito às normas estabelecidas dentro de uma racionalidade legal; * 5 - Manter com os acionistas comprometimento com o crescimento e a rentabilidade da empresa.