Descaso absurdo com o cliente

Comprei uma New Tucson ano 2017/2018 e o problema começou quando na 2ª revisão do carro, ocorrida no dia 29/04/2018, eu identifiquei que o sistema Multimidia tinha um problema de interferência no som quando ligado ao sistema APPLE CarPlay. Nesse dia, eu e o chefe da oficina, LUIS, saímos com o carro para ele identificar o problema que eu estava mencionando para ele, dentre outras questões que eu havia levantado. O Luis confirmou que o som estava com problemas e informou que tinha solicitado um novo aparelho para substituição daquele que eu tinha no carro e que demoraria em torno de 30 dias para o sistema chegar. Dia 17/05 recebo mensagem informando que o sistema já encontrava-se na loja e estava pronta para a troca. Então agendei para dia 23/05 para fazer a substituição e minha esposa foi deixar o veiculo para ser reparado e após, a mesma, retirou o veiculo. No mesmo dia eu verifiquei que o som do sistema apresentava exatamente o mesmo problema, de modo que acredito piamente que o sistema NÃO foi trocado. Até este dia, todo serviço estava em conformidade com o esperado de uma prestadora de serviços de produtos de alto valor agregado, caso da New Tucson. Porém depois disso começou um inacreditável descaso e amadorismo da Oficina da Hyundai Caoa HBM. Entrei em contato e informei a eles que o problema tinha continuado e se realmente eles tinham trocado a multimídia e que algo precisava ser feito. Eles disseram que precisavam que eu fosse novamente na Hyundai deixar o carro para verificar o problema. Eu moro em um bairro altamente afastado da Concessionaria (30 Km de distancia) e trabalho também longe dessa concessionaria (20 km), de modo que qualquer ida a este lugar toma 2 horas entre ida e volta. Então me disseram que iam verificar com o técnico a minha pergunta e se existia outra possibilidade de tratar o assunto e me informaram que retornariam o contato (isso foi no dia 30/05). Dia 06/06, 7 dias depois, eu não havia tido retorno e então entrei em contato novamente perguntando do retorno e me informaram que realmente eu teria de levar o veiculo para verificar o MOTREX e isso só poderia ser verificado com o veiculo la. Eu havia deixado o veiculo a menos de 2 meses la, onde um dos problemas a serem tratados era o Multimidia. Como que a Hyundai não ficou com esta informação do numero do som ou MOTREX?? Não fica no cadastro do carro que eles tem no sistema?? Bom, como não havia outra alternativa, marquei um novo horário para levar NOVAMENTE meu carro até la no dia 26/06 as 14:00, minha esposa novamente levou o carro até lá, onde mostrou o problema ao chefe da oficina, onde este identificou o problema rapidamente. Meu carro ficou até o dia 27/06 para que fosse identificado o problema e corrigido. Então lá nos informaram que não sabem o que ocasiona, inclusive informaram a minha esposa que testaram em outros carros o Apple CArPlay com aplicativos de musica e que a interferência, disseram que fizeram até vídeos gravando o problema do áudio. NÃO ME IMPORTA se os oturos carros tem interferência, acredito que um carro de R$ 140 mil não deva ter interferência ou qualquer outro problema que não seja corrigível, caso contrario não deveria sair da fabrica. Então disseram que o chefe da oficina, Luis iria entrar em contato comigo. Novamente ninguém entrou em contato e tive que novamente procurar para ter o retorno. Então me liga o Luis perguntando qual problema tinha meu som?!!!!! Após todo esse processo ele ligou para perguntar qual problema tinha o som, qual interferência que estava dando?!!! Deixei o carro 3 vezes na concessionaria para eles arrumarem isso e ele não tinha a mínima ideia do que estava acontecendo, um cara completamente “PERDIDO” no ambiente de trabalho. Disse a ele que só poderia estar brincando comigo e que era uma das maiores faltas de respeito que eu já havia presenciado com um cliente, principalmente em dias como os de hoje onde a preocupação com o cliente tem de ser a PRIMEIRA entre qualquer empresa que preza o consumidor. Aliado a todo esse problema, na ultima vez que deixei o carro na concessionaria, ele voltou com o painel batendo e fazendo barulho. Este Luis então informou ia solicitar uma nova multimídia e que demoraria entre 20 e 30 dias para chegar. Tentei resolver diretamente com a concessionaria, mas com não foi possível, de modo que peço que a Hyundai interfira diretamente com esta concessionaria para que esse problema seja resolvido o mais breve possível, antes do prazo determinado pela concessionaria. Além disso, peço o comprovante de que o Multimidia realmente foi trocado na primeira vez. Com certeza, se isso foi realmente foi feito, deve ter números de serie e notas fiscais do produto. Este descaso com faltas de retornos, prestação de serviço ineficiente e problemática aconteceu na Hyundai de Florianopolis, Av Marinheiro Max Schramm, 3656.

Prezados, bom dia. Segue abaixo reclamação de consumidor acerca do multimídia do New Tucson para as devidas providencias. Atenciosamente, [Logo_Hyundai_Assinatura] Giovanna Gaspar Matteucci Legal Department Civil Litigation Jr. Lawyer T +55 11 5186 7663 [email protected] www.hyundai.com.br Hyundai Motor Brasil [Logo_GPTW_Assinatura] Atenção: este e-mail pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. Warning: this e-mail may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.

Giovanna, bom dia. Recebido. [cid:[email protected]] De: Giovanna Gaspar Matteucci Enviada em: quarta-feira, 10 de julho de 2019 08:23 Para: Daniel Da Silva Dias ; [email protected] Cc: ; legal.contencioso Assunto: RE: Reclamação: Descaso absurdo com o cliente (CPTBR00684160-19) Prezados, bom dia. Segue abaixo reclamação de consumidor acerca do multimídia do New Tucson para as devidas providencias. Atenciosamente, [Logo_Hyundai_Assinatura] Giovanna Gaspar Matteucci Legal Department Civil Litigation Jr. Lawyer T +55 11 5186 7663 [email protected] www.hyundai.com.br Hyundai Motor Brasil [Logo_GPTW_Assinatura] Atenção: este e-mail pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. Warning: this e-mail may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.