Produto Soltou uma peça e não querem consertar na garantia

Comprei um Smartwatch Samsung Galaxy Watch, um relógio de quase R2.000,00 em dezembro, estava usando normalmente, sem haver nenhum tipo de queda ou batida, sempre com muito zelo, o único produto que entrou em contato com ele foi o protetor solar que se passa no braço, ai em torno de maio, a tampa de proteção do sensor de batimento soltou uma hora que fui colocar ele para carregar, imediatamente guardei o relógio para não haver nenhum dano, compareci na mesma semana a assistência técnica autorizada, "Celular Help" na rua Maria Monteiro em Campinas-SP, para tentar resolver o problema, após ser atendido para minha surpresa justificaram que a garantia não cobria por ser estético o problema, ai perguntei então se poderia usar normalmente e para mais uma surpresa disseram que não!! Nessa ocasião fizeram um orçamento de R$290,00 para o conserto que seria a troca da peça inteira, fui embora da assistência e entrei em contato com a Samsung pelo Facebook, eles disseram que não podiam fazer nada, compareci novamente a assistência e dessa vez justificaram que não cobriria a garantia por se tratar de "mau uso", que ou eu tinha forçado a tampa ou tinha passado algum produto para soltá-la, parece que só estão inventando desculpas, pois cada vez que vou lá alegam um motivo diferente para não cumprir o que o CDC estipula (uma vez que o produto ainda está dentro do 1 ano de garantia), e dessa última vez que fui, novamente na mesma assistência técnica, eles resolveram me cobrar ainda mais me passando um orçamento de R$380,00 para consertar a mesma peça. Fico indignado com a situação e gostaria de pedir a ajuda de vocês, pois meu pai é associado a muitos anos a Pró-teste e sempre vejo os casos em que vocês ajudam clientes lesados pelas empresas, para conseguir ou a devolução do valor que eu paguei que consta na nota do relógio, ou a troca por 1 novo ou a substituição da peça gratuitamente, paralelamente com o contato por aqui já vou entrar na próxima segunda feira no PROCON contra a Samsung. Obrigado

Bom dia, o funcionário Ciro, da área de PROCON de vocês entrou em contato comigo e pediu para eu ir na assistência e entrar em contato com ele através do número 08009412880 ramal 107302, mas quando ligo e digito o ramal transfere mas nunca atende, já faz duas semanas que tento ligar, gostaria que entrassem em contato comigo no email ou celular.