Mais uma vez atrasado

Olá, já cheguei a reclamar sobre o atraso do meu pedido e me deram uma uma estimativa de 10 dias uteis para a entrega e mais uma vez atrasou, então ai entrei em contato novamente e me responderam dizendo que a entrega do meu pedido seria concluído no dia 13/08/2019 hoje já é 14/08/2019 e nada. Gostaria de saber se será preciso eu procurar meus direitos como consumidor.

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Boa noite, Proteste! Lamentamos muito pelos transtornos causados ao cliente e pedimos sinceras desculpas. Saiba que é de extrema importância para nós que o cliente tenha a melhor experiência de compra e atendimento possível! O protocolo 43129230 está em tratativa junto ao setor responsável com prioridade alta. O protocolo foi aberto no dia 12/08 com prazo máximo de 10 dias úteis. Mas não se preocupe! Estamos nos empenhando para resolver essa eventualidade, pois já foi cobrado uma resolutivo para o caso, só aguardamos novas informações para notificar o cliente. Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Atenciosamente, Matheus Prugoveschi Grupo NetshoesZattini Temos um atendimento exclusivo para você, de Segunda à Sábado das 08:00 as 20:40 hs. Para mais informações, acesse nossa central: Central de Relacionamento __________