Cancelamento não realizado e modificação de contrato sem autorização

No dia 24/7/19 liguei para NET/Claro e efetuei cancelamento do Combo Multi (Número contrato: 30291406 / Protocolo: 038193849632160). Ficou agendado para dia 05/08/19 a retirada dos aparelhos de TV de minha residência. Imediatamente os 3 celulares atrelados ao Combo em questão foram desativados. Por isso, no dia seguinte, entrei em contato com a NET/Claro (Protocolo: 038193851034479) para contratar 3 planos pós pagos de 5GB para cada aparelho de forma a reativá-los. No dia seguinte, a NET/Claro entrou em contato oferecendo também um plano de internet 120Mb, que também aceitei. No dia 13/08/19, ao ligar para NET/Claro (Protocolo: 038193868981290) e questionar o motivo de não terem ido retirar os equipamentos de minha residência, fui informado que não houve cancelamento algum do meu contrato. A NET/Claro solicitou 72 horas para me dar uma posição. Esse prazo se encerrou e não houve contato. Pelo que a empresa se posicione, pois essa reclamação é a última chance de não dar entrada em um processo judicial, visto que possuo todos os números de protocolos anotados e teremos acessos aos áudios.

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