Olá! Dia 20/08/19 através da Decolar.com, comprei passagens aéreas de ida e volta para Fortaleza com voos previstos para o dia 29/09 e retorno dia 06/10/19 com valor total de R$ 1.112,48, Cia Aérea Azul (AD 2554 e AD 2555).Ocorre que recebi várias ofertas em e-mail com valores até 50% mais barato, e até mesmo no site Decolar.com. Ao tentar cancelar o voo pelo site, a multa chegou a ser mais alta que o meu crédito, achei que estivesse algo errado, liguei e fui informada que não tenho direito ao cancelamento , sem pagar multa. Tentei com a atendente ver a possiblidade de me aplicarem o valor atual, ou seja, 40% mais em conta que paguei há 4 dias atrás, e ela me disse que o direito de arrependimento não se aplica a compra de passagens aéreas. Gostaria apenas de exercer o meu direito de ter valores mais acessíveis. Espero que possam me ajudar. Obrigada
Solução esperada
Revisão de valores
Mensagens (1)
Decolar
Para:
M. B.
25/09/2019
Boa tarde, Prezados.
Tudo bem?
Em resposta a reclamação da consumidora, estamos enviando o seguinte documento em anexo:
* Manifestação Conclusiva;
* Minuta de Acordo;
Fico à disposição.
Atenciosamente,
[cid:[email protected]]
Mateus Santos
Jurídico
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Telefone - (11) 2463-4555 ou ramal 9445
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