Comprei 2 cafeteiras, mas só recebi 1

No dia 03 de agosto eu fiz a compra de duas (02) cafeteiras da Arno Dolce Gusto. No dia 09 de agosto, uma empresa terceirizada pelo Extra fez a entrega da encomenda, porém só entregaram uma (01) cafeteira. A pessoa que recebeu assinou no protocolo que havia recebido apenas uma. No mesmo dia liguei fazendo a reclamação e pediram um prazo de cinco dias úteis para dar uma resposta. Como a reclamação ocorreu no dia 09, já se passaram quase 20 dias e não me deram nenhuma resposta do que possa ter acontecido. Resumo: paguei duas cafeteiras, recebi apenas uma e ainda tenho que me estressar e ficar tentando contato com a referida empresa, que não está nem aí para os clientes basta ver as inúmeras reclamações tanto aqui quanto na rede social do Extra (Facebook).

Prezados, bom dia! Segue anexo carta resposta e ficha técnica. Consumidor Antonio Marcio   - FA CPTBR00716453-11 Atenciosamente; Serviço ao Cliente Esta mensagem (incluindo anexos, se houver) contém informações confidenciais para o destinatário, tem fins específicos e é protegida por lei. Se voce não é o destinatário desta mensagem, voce deve apagá-la imediatamente. Qualquer divulgação, cópia ou distribuição desta mensagem, sem prévia autorização da Via Varejo é estritamente proibida.

Os contatos ditos pela empresa foram somente para dizer que estavam vendo o que aconteceu, e sem nada de concreto. Meu telefone sempre esteve ligado, e recebi algumas ligações da empresa, mas sempre com a mesma conversa, somente para cumprir prazos. Já se passaram mais de 40 dias da minha primeira reclamação e ainda não obtiveram uma resposta da transportadora? Contínuo aguardando uma solução para o meu problema.