Cobrança Indevida

Olá, gostaria de relatar um problema: Sempre faço uso do serviço uber, hoje dia 10/09/2019, por volta das 18h33, ainda no local de trabalho solicitei um uber para me levar em casa como de costume. depois de uma longa espera, percebi que o motorista do carro havia cancelado a viagem. Tentei solicitar um outro carro, mas só dava erro, depois apareceu uma cobrança da viagem cancelada, afirmando que eu estaria devendo a viagem(justamente a que o motorista havia cancelado e consta este cancelamento no próprio aplicativo. Como devo proceder? estou sempre utilizando este serviço...

Prezado Sr. Manoel, Com base nos dados fornecidos, não foi possível localizar uma conta de usuário em seu nome. Para uma busca assertiva, faz-se necessário o fornecimento do e-mail cadastrado e/ou CPF. Atenciosamente, Equipe Uber On Tue, Sep 10, 2019 at 8:34 PM

Prezado uber, eu utilizo os serviços uber (tenho o aplicativo uber baixado do store Apps andróide), há bastante tempo. eu tenho printado a placa do carro com o nome do motorista confirmando que ele mesmo cancelou a corrida.Nesse dia em que o motorista cancelou a corrida, não pude pegar nenhum uber, pois vinha a mensagem dizendo que eu utilizei a corrida e não havia pago( o que não é verdade: fui embora por outras vias e tenho testemunha que podem confirmar , pois estavam comigo no momento da solicitação do uber). Se continuarem me bloqueando e exigindo que eu pague a corria para poder me liberarem os serviços uber, vou acionar a justiça com todas as provas materiais e testemunhais que tenho em meu poder, e solicitar uma indenização por danos morais e prejuízo que estão me causando em não liberar a utilização dos serviços uber. Já imaginou se eu pago sem ter utilizado a corrida e sempre que eu precisar de um uber, o motorista cancelar e ainda receber pela corrida não realizada e eu ainda ficar sem poder me mutilizar dos serviços? Aguardo retorno e de acordo com esse retorno, estou disposto a exigir o respeito como consumidor que sou. ATT, Manoel André da Silva