serviços internet

Contratei serviço de internet porem nunca foi instalado, tentei cancelar varias vezes na ouvidoria sem exito, (Estou com seis contas cobrando o serviço), paguei duas para não sujar meu nome, vou ativar o Procon e processar a empresa para receber esses valores de volta, já passou o período de fidelidade e sei que posso cancelar o serviço quando quiser.

Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação ID CPTBR00727548-48, conforme segue abaixo: Consumidor(a): MARIA ILSA DOS SANTOS CPF: 428.991.174-91 Contato: (11) 96177-9987 Linha(s) reclamada(s) ou n° do contrato: 003/38927853-9 Tratativa: Em atenção ao relato de nossa cliente no processo em referencia, informamos que realizamos contato com a Sra. MARIA ILSA DOS SANTOS, através do telefone (11) 96177-9987 em 20/09/2019 às 15h23min, fornecendo informações sobre a providencia adotada em relação ao questionamento registrado. Quanto aos esclarecimentos: Inicialmente, esclarecemos que efetuamos o cancelamento do serviço de NET VIRTUA, conforme solicitação da consumidora, permanecendo ativo somente o serviço de TV MIX HD no valor mensal de R$ 114,99. Quanto ao desconto: Em acordo comercial concedemos desconto sob a mensalidade TV MIX HD no valor de R$ 34,99 durante 12 meses, assim, consumidora pagará o valor de R$ 80,00 pelo período promocional valido da fatura com vencimento em 20/10/2019 a 20/09/2020. Vale ressaltar que após o período promocional citado acima, os valores passarão a ser cobrados normalmente conforme tabela comercial vigente para o serviço cadastrado. Informamos ainda que caso seja de escolha do consumidor o mesma poderá entrar em contato conosco através da central de relacionamento 10621 para fazer downgrade do plano ou poderá solicitar o cancelamento integral ou parcial dos serviços sem a cobrança de multa. Quanto à fatura: Por fim, informamos que em acordo efetuamos o cancelamento integral da fatura com vencimento em 20/09/2019 no valor de R$ 277,14. O número do protocolo da informação acima descrita é 003194314166701. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao S. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. [Claro]*** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.