Cancelei o plano e continua enviando boleto

No dia 31 de julho de 2019, fiz um plano da VIVO. No dia 12 de agosto do mesmo ano, me foi enviado o boleto com data de vencimento para o dia 21 seguinte. No dia 19 do mesmo mês, realizei o pagamento da mesma e em seguida entrei em contato com um atendente e fiz o cancelamento do plano, sendo que ao final da conversa com o atendente, ele me garantiu ter efetuado o cancelamento do plano e que não haveria mais boleto a pagar. Agora, no mês de Setembro, foi enviado mais um boleto com data de vencimento para o dia 21 próximo. Não consigo obter contato para explicação sobre esse acontecido. Entendo que não devo pagar, já que solicitei o cancelamento do mesmo no mês passado e não utilizei mais. Aguardo retorno e solução desse problema

Prezados, segue tratativa: Contato feito com a consumidora Mayara através do número 31997599554 no dia 23/09/2019 às 09:12. Em atenção a solicitação da consumidora Mayara Silva, esclarecemos que a fatura gerada com o vencimento para o dia 21/09/2019 se refere ao período: 06/08/2019 até 19/08/2019 (data do cancelamento). No plano controle, assim que o ciclo de faturamento é iniciado, uma fatura integral é lançada para o mês seguinte. Isto porque os benefícios ficam disponíveis por 30 dias, gerando fatura em sua totalidade. Visando manter o bom relacionamento com a consumidora, lançamos um crédito equivalente ao valor da fatura de R$ 49,99 com validade de 60 dias. Para o próximo mês, não ocorrerão novos faturamentos. Consumidora aceita acordo. Protocolo do atendimento: 20196453568604. Obrigado. [cid:[email protected]] Cleverson Da Silva Irineu Assistente Relacionamento ODC Diretoria de Operações Próprias Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 – 8º Andar Jardim Botânico Curitiba – PR CEP 82590-300 [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição