cobrança indevida

olá, estou ha 6 dias esperando minha fatura com a cobrança no valor devido,infelizmente pago combo fit (que nao possui nenhum canal fechado,resolvi entrar pelo acesso a net tv, vi que ofereciam um pacote casado chamado "facil" de canais por 39,90. resolvi aceitar,em 4 dias notei que os canais que contratei incluiam os piores das grades de canais fechados,no total de 10. resolvi ir na net tv novamente e contratei o combo mix,nele viria os 10 já contratados e outros,ou seja,se eu contatasse so o mix ele viria com os canais "facil" por se tratar de um combo casado com os mesmos canais referidos. por obviedade a net deveria cancelar o combo casado de canais que contem os mesmos no mix que eu estou utilizando(pois a fatura veio e foi a unica chance de ver quanto estava minha fatura,ja que nem o app nem on line nao é mostrado) quero pagar o justo que é o mix de 69,90. e nao os dois combos "facil" e "mix". por obviedade quero pagar o que abrange todos e nao o de menor valor. Liguei pra central e me falaram pra ter ligado pra cancelar o combo(que veio na fatura como pay per view). fui no site e cliquei e a resposta para pay per view é "nao é possivel cancelar canais pay per view". ou seja,liguei pra central e me dao uma resposta mentirosa,na tv esta descrito como combo mix e facil, na fatura veio como pay per view. ou seja alem de ter sido mal atendida a fatura vem com outro nome. nao quero me isentar de responsabilidade,mas quero os 39,90 fora desse calculo da fatura. e nao quero receber ligacao pois estou farta de tanta espera e falta de respostas conclusivas.

Em atenção à Reclamação proveniente deste Órgão, encaminhamos resposta à manifestação realizada através da Notificação ID CPTBR00730539-32, conforme segue abaixo: Consumidor (a): ANTONIO DA SILVA ARAUJO CPF: 189.836.852-04 Contato: (13)99643-1018 Linha reclamada ou n° do contrato: 121/21864202-2 Tratativa: Em atenção ao relato de nossa cliente no processo em referencia, informamos que realizamos contato com o Sra. Kamila (reclamante), que está ciente da reclamação, através do telefone (13)99643-1018 em 21/09/2019 ás 10h45min; em 23/09/2019 ás 09h22min e em 24/09/2019 ás 15h28min; não obtivemos sucesso para fornecer as informações sobre a providencia adotada em relação ao questionamento registrado referente ao contrato citado. Quanto aos esclarecimentos: Incialmente informamos que o consumidor pleiteia os esclarecimentos quanto ao pacote adquirido e revisão dos valores, sendo assim, tomamos as ações as seguir. Quanto ao pacote: Informamos que o seu pacote é composto por: • Inicial HD exclusivo no valor de R$ 28,90. • Virtua 35 MB exclusivo no valor de R$ 84,00. Totalizando o valor de R$ 112,90. Quanto ao pacote A LA CARTE. Salientamos que contratações de CANAL A LA CARTE OU PAY PER VIEW, serão tarifadas a parte do pacote. Quanto a fatura de vencimento 25/09/2019. Providenciamos a revisão da fatura de vencimento 25/09/2019 no valor de R$ 225,18, sendo assim, lhe encaminhamos a 2° via da fatura no valor de R$ 112,90. Por fim, não identificamos pagamentos maiores ou indevidos, sendo assim, não á valores para reembolsar. O número do protocolo da informação acima descrita é 121192999951840. Mediante os esclarecimentos, solicitamos ao S. órgão que proceda com a baixa da manifestação por encerramento em fase preliminar, vez que atendemos o pleito do consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que se faça necessário. Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos colocamos à disposição. [cid:[email protected]] *** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se voce receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.