Saraiva nunca mais...

No dia 13 de setembro comprei dois ebooks na Saraiva, Plasticidade Cerebral e Aprendizagem: Abordagem Multidisciplinar (Rotta e Bridi) e Princípios Básicos de Análise do Comportamento (Medeiros e Moreira), tendo recebido (no próprio dia 13) a seguinte mensagem: O pagamento do seu pedido 961422729697-01 foi aprovado! No próprio email aparece um link para acompanhar a entrega, que ainda não consta como entregue. Ocorre que NUNCA recebi o arquivo do segundo livro nem no PC e nem no Android. Ao mesmo tempo não consegui abrir nem o primeiro livro no Lev Saraiva no meu PC. A questão é que quero usar o meu PC para trabalhar e ler. Escrevi para Saraiva relatando o problema eles me pediram para fazer todos os procedimentos de entrada e saída no aplicativo (PC e Android) deleção de arquivos (PC e Android) e tudo mais... então me informaram que no período de três dias úteis fariam uma análise para sanar não apenas a questão do Android e do arquivo que nunca recebi mas também a questão do PC, para que eu possa fazer o meu trabalho e leitura no mesmo. Nunca me retornaram. O pagamento foi feito no dia 13 e a promessa era de entrega dos livros no próprio dia 13, uma vez que são ebooks. Tornei a entrar em contato e o único resultado que tenho obtido é ser informado de que não há retorno da análise, além de convites reiterados para repetir os mesmos procedimentos que já repeti dezenas de vezes. Pedi que me enviassem os livros por email, para que eu possa usar um leitor que funcione. Também não me responderam. Me considero [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que paguei e não recebo nem os produtos nem qualquer resposta. Deixo claro que já se passaram 20 dias desde a promessa de entrega e que nenhum retorno ou satisfação me foi dada pela Saraiva até agora apesar das minhas várias tentativas. Saraiva nunca mais...