Bloqueio de conta e retenção indevida do meu dinheiro

Em 10/10/2019 passei muito mal e fui até uma farmácia tentar comprar um remédio, tentei utilizar o meu cartão pre-pago do mercado pago e não foi aceito, naquele momento não entendi, pois eu tinha dinheiro na conta, passei um constrangimento terrível e o mau estar aumentou. Ao chegar em casa acessei a conta e verifiquei que a conta estava suspensa por irregularidades no último depósito via boleto, o que me acometeu uma grande dúvida, pois havia gerado o boleto de R$ 327,00 para depositar o dinheiro na conta mercado pago e assim eu fiz... efetuei o pagamento na casa lotérica, inclusive procedimento este que eles mesmos (mercado pago) orientam a fazer e agora nao entendo porque eles estão alegando irregularidades? Visto isso, solicitaram o comprovante de pagamento DO ÚLTIMO DEPOSITO POR BOLETO que foi justamente esse de R$ 327,00 e assim eu enviei... enviei como o comprovante emitido pela própria casa lotérica (em anexo) e agora o mercado pago alega que o pagamento foi irregular e bloquearam meu dinheiro informando que o mesmo ficará retiro até 10/01/2020. como assim? Entrei com contato diversas vezes, fui mal atendida, me transferiram mais de 5 vezes alegando que eu falaria com o setor responsável e nada foi resolvido. Apenas me enviaram um email informando que meu dinheiro continuará retido até 10/01/2020 ????. Valor que estou economizando pra uma finalidade no final de ano e agora meus sonhos, projetos, minha vida está sendo prejudicada devido esse problema que o mercado pago está causando. Eles me enviaram esse termos e condições https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/Termos-e-condicoes-gerais-de-uso_1409 eu li tudo, mas não vi informação alertando que não pode pagar deposito via boleto através da casa lotérica. Preciso de ajuda, não posso ficar com dinheiro retido até ano que vem, é uma questão de saúde. eu apenas paguei o boleto, acredito que eles deveriam reavaliar os serviços que eles oferecem, porque se eles não conseguem controlar essa movimentação, então que retirem a possibilidade de fazer depósitos visa boletos. O que não pode acontecer é isso. bloquearem o dinheiro da pessoa e deixar retido esse tempo todo.