Conta com valor errado

Enviada para os especialistas

VIVO


Esta reclamação é pública

  • A. M. Para VIVO

    temos um acordo que a conta deveria estar com o valor de R$118,00 e veio no valor cheio do plano de R$ 189,00 sem o acordo comercial . correção da fatura para o valor de 118,00 do mês 25/10 .

    Descrição da reclamação

    temos um acordo que a conta deveria estar com o valor de R$118,00 e veio no valor cheio do plano de R$ 189,00 sem o acordo comercial . correção da fatura para o valor de 118,00 do mês 25/10 .

    Solução esperada

    Revisão de valores

  • VIVO Para A. M.

    Em atenção a manifestação aberta Sr. Alexandre Medeiros Mello registrada no protocolo 20196726487292, e esclarecemos que a partir de 10/2019 os planos controles passarão a ter novas condições comerciais, e com isso, os planos receberam mais serviços, mais franquia de voz, dados e valores novos, conforme comunicado feito aos consumidores, através do comunicado público em 22/08/2019, comunicado via sms, via e-mail, via fatura e via meu vivo. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1085. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

    Em atenção a manifestação aberta Sr. Alexandre Medeiros Mello registrada no protocolo 20196726487292, e esclarecemos que a partir de 10/2019 os planos controles passarão a ter novas condições comerciais, e com isso, os planos receberam mais serviços, mais franquia de voz, dados e valores novos, conforme comunicado feito aos consumidores, através do comunicado público em 22/08/2019, comunicado via sms, via e-mail, via fatura e via meu vivo. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1085. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

  • A. M. Para VIVO

    Prezada vivo , estamos falando de falta de tratativa , falhas de ligações e internet.Cobrança de vivo travel, sem eu ter ciência de valor e sem minha autorização. fora isso havia uma tratativa para mudança de plano em curso que foi finalizada com desconto sendo encaminhada pela vivo em outro orgão que a vivo finalizou sem concluir , e total falta de entendimento com o cliente em questão.

    Prezada vivo , estamos falando de falta de tratativa , falhas de ligações e internet.Cobrança de vivo travel, sem eu ter ciência de valor e sem minha autorização. fora isso havia uma tratativa para mudança de plano em curso que foi finalizada com desconto sendo encaminhada pela vivo em outro orgão que a vivo finalizou sem concluir , e total falta de entendimento com o cliente em questão.

  • VIVO Para A. M.

    Prezado Sr.(a) ALEXANDRE MEDEIROS, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00761354-01, informamos que: Após análise, localizado a linha 21997254687 cadastrada no CPF do solicitante, com plano Pós Pago 12GB ativo e em normal funcionamento. Esclarecemos que acordo comercial seria a disponibilização de um desconto mensal no valor de R$50,00 que está ativo normalmente. Informamos que aumento de faturas são referentes a nova condição comercial onde planos Controle/Pós Pago alteraram seus benefícios e respectivos valores. Cumpre esclarecer que tal condição comercial foi informada com 30 dias de antecedencia através de e-mail, site da prestadora, SMS, jornais de grande circulação e principalmente, no caso do consumidor, na fatura referente mes 07/2019 com vencimento 26/07/2019 no campo denominado ''MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊ''. Alteração está regulamentada pela Anatel, segundo clausula do contrato de prestação de serviços: 10.4.1. A Vivo poderá praticar, em caráter promocional, valores inferiores àqueles máximos autorizados pela ANATEL, sendo o CLIENTE devidamente comunicado sobre eventuais alterações pelos meios previstos na regulamentação vigente. Informamos que não houve erro de tarifação e não valores devidos para realizarmos devolução ao consumidor, uma vez que toda e qualquer utilização acima do contratado, é de total responsabilidade do consumidor. Caso haja alguma dúvida remanescente, e optar, poderá nos contatar através dos canais de atendimento *8486 ou 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

    Prezado Sr.(a) ALEXANDRE MEDEIROS, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00761354-01, informamos que: Após análise, localizado a linha 21997254687 cadastrada no CPF do solicitante, com plano Pós Pago 12GB ativo e em normal funcionamento. Esclarecemos que acordo comercial seria a disponibilização de um desconto mensal no valor de R$50,00 que está ativo normalmente. Informamos que aumento de faturas são referentes a nova condição comercial onde planos Controle/Pós Pago alteraram seus benefícios e respectivos valores. Cumpre esclarecer que tal condição comercial foi informada com 30 dias de antecedencia através de e-mail, site da prestadora, SMS, jornais de grande circulação e principalmente, no caso do consumidor, na fatura referente mes 07/2019 com vencimento 26/07/2019 no campo denominado ''MENSAGEM IMPORTANTE PARA VOCÊ''. Alteração está regulamentada pela Anatel, segundo clausula do contrato de prestação de serviços: 10.4.1. A Vivo poderá praticar, em caráter promocional, valores inferiores àqueles máximos autorizados pela ANATEL, sendo o CLIENTE devidamente comunicado sobre eventuais alterações pelos meios previstos na regulamentação vigente. Informamos que não houve erro de tarifação e não valores devidos para realizarmos devolução ao consumidor, uma vez que toda e qualquer utilização acima do contratado, é de total responsabilidade do consumidor. Caso haja alguma dúvida remanescente, e optar, poderá nos contatar através dos canais de atendimento *8486 ou 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

  • A. M. Para VIVO

    Foi cobrado travel sem meu conhecimento e sem eu usar ,tão pouco ,sem eu solicitar roaming. Logo após eu solicitar a retirada de cobrança absurda ,me ligou a empresa Vivo transferindo o desconto de R$ 50,00 para o plano familia 30 GB que ficou na promessa e não foi teminada a negociação por falta de acordo e contato da vivo .

    Foi cobrado travel sem meu conhecimento e sem eu usar ,tão pouco ,sem eu solicitar roaming. Logo após eu solicitar a retirada de cobrança absurda ,me ligou a empresa Vivo transferindo o desconto de R$ 50,00 para o plano familia 30 GB que ficou na promessa e não foi teminada a negociação por falta de acordo e contato da vivo .

  • A. M. Para VIVO

    Utilização do que não solicitei do travel , então apresente solicitação minha solicitando o travel a voces ??? caso contrário entraremos por outras vias contra a vivo !

    Utilização do que não solicitei do travel , então apresente solicitação minha solicitando o travel a voces ??? caso contrário entraremos por outras vias contra a vivo !

  • A. M. Para VIVO

    Quando vocês falam utilização é questionável , até porque o alto valor cobrado nenhuma pessoa iria querer pagar R$ 40,00 diários. Quando se pode pagar infinitamente menos em euros , assim o fiz comprando um chip internacional por uso mensal !!! Agora se o telefone entrou em modo de dados , presume-se que acidentalmente, deveria a empresa me informar o uso e o custo e ter minha aprovação como de costume se faz ,o usuário a solicitar habilitação de roaming (assim deveria ser na vivo o usuário solicita a empresae a mesma informa o custo de uso ????? )

    Quando vocês falam utilização é questionável , até porque o alto valor cobrado nenhuma pessoa iria querer pagar R$ 40,00 diários. Quando se pode pagar infinitamente menos em euros , assim o fiz comprando um chip internacional por uso mensal !!! Agora se o telefone entrou em modo de dados , presume-se que acidentalmente, deveria a empresa me informar o uso e o custo e ter minha aprovação como de costume se faz ,o usuário a solicitar habilitação de roaming (assim deveria ser na vivo o usuário solicita a empresae a mesma informa o custo de uso ????? )

  • Ajuda requerida 19 janeiro 2020
  • Todas as comunicações, daqui em diante, serão privadas.

Precisa de ajuda?

Nossos especialistas podem te orientar.

Ligue para 4020-7747

De segunda a sexta das 9h às 18h.