Cobrança indevida em ligação

No dia 19/11/19, fiz uma chamada interubana do meu telefone móvel para um fixo de outro Estado com duração de 17min. Ocorre que desta ligação me foi debitado o valor de R$ 57,21. Diante disso, entrei em contato com a vivo através do n. *8486 para ver o que havia acontecido. Logo no começo da gravação ouço o seguinte: "seu plano é o vivo pré-diário. Com ele, você paga só R$ 1,99 para ter 100 mb no dia. Além disso, você ganha 300 sms para mandar para outro número vivo, 15 sms para qualquer operadora e ainda pode acessar os serviços go ready e nba. SE VOCÊ PREFERIR, PODE PAGAR R$ 1,99 PARA FALAR COM CELULAR OU FIXO DE OUTRAS OPERADORAS, ALÉM DE PODER UTILIZAR O SERVIÇO VIVO AVISA OU (...)" (Protocolo: 20196733478190). Diante disso, fica claro que o valor a ser cobrado deveria ser de R$ 1,99 para para cada 10 minutos da ligação efetuada por mim, e não o extorsivo valor de R$ 57,21. Em tempo, informo que na ligação efetuada para o *8486 (LIGAÇÃO DE 41 MINUTOS - mesmo protocolo acima) a atendente se complicou demais para me explicar o que poderia ter acontecido. Segundo ela (reitero, palavras da própria), não há uma tabela específica indicando o valor do minuto que foi cobrado por minuto nesta ligação! Limitou-se a dizer que deveria fazer a divisão do valor gasto (R$ 57,21) pelos 17 minutos da ligação. Cadê a transparência? Diante de todo o apresentado e considerando os flagrantes abusos em face da legislação consumerista, solicito o IMEDIATO E INTEGRAL reembolso do valor debitado do meu saldo.

Prezado Sr.(a) Lucas Rotta, Em resposta à sua manifestação recebida através do registro CPTBR00768970-51, informamos que: Após análise, localizado a linha 48991550721, cadastrada no CPF informado na solicitação, junto a plataforma Pré Paga, com plano Pré Diário ativo. Cumpre esclarecer que promoção ofertada é o valor de R$1,99 para os primeiros 10 minutos da primeira ligação para fixo e/ou móvel de outra operadora do dia, após encerramento dos primeiros 10 minutos, o valor é alterado para R$1,99 por minuto de ligação. No caso mencionado na solicitação, ocorreu a tarifação de R$1,99 mais deslocamento para outro estado. Informamos que segundo regulamento, não houve tarifação incorreta, conforme descrito abaixo: CLÁUSULA QUINTA - PREÇOS 5.1. Os valores a serem praticados e cobrados do CLIENTE serão aqueles determinados conforme o Plano de Serviço Pré-Pago escolhido. 5.1.1. O valor pago pelo CLIENTE, inclusive quando da recarga, dará direito a uma quantidade determinada de créditos que serão debitados de seu saldo à medida que forem sendo consumidos, até o final do saldo total, respeitado o prazo de validade estabelecido pela VIVO. Caso haja alguma dúvida remanescente, e optar, poderá nos contatar através dos canais de atendimento *8486 ou 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição