Multa por mudança de endereço

Tenho um combo da vivo de tv + telecine e internet, porém precisarei me mudar do apartamento em que moro pra uma casa na cidade vizinha. Liguei pra operadora pra solicitar a mudança de endereço, fui informada de que lá eles não possuem sinal e que eu teria a obrigação de cancelar os serviços e ainda pagar uma multa no valor de 338,80 por 3 meses faltantes pro vencimento da fidelidade protocolo de atendimento 191120198501108. Não acreditando no que estava sendo proposto pela atendente liguei pra ouvidoria da empresa na qual a informação foi reforçada, protocolo 191120198619074. Estou totalmente insatisfeita com essa informação, quer dizer que não posso me mudar por conta da cobertura deles ? Sendo que a minha vontade é de transferir meu combo e não cancelar, o cancelamento é consequência de uma indisponibilidade deles e ainda terei que pagar uma multa ? Não acredito nisso! Como pode ser resolvido ?

Segue tratativa: Contato feito com a consumidora Mylene Oliveira através do número (21) 99216-9366 no dia 02/12/2019 às 17:09. Em atenção a solicitação da consumidora Mylene Oliveira, esclarecemos que a cobrança da multa de fidelização está atrelada aos serviços técnicos e equipamentos usados no ato da instalação. Isto é uma forma de evitar que o consumidor arque com o valor integral de instalação, ficando o mesmo fidelizado por 12 meses. Este meio de fidelização é regulamentado pela Anatel. Entretanto, visando manter o bom relacionamento com a consumidora, ofertamos a desconexão do serviço com isenção da multa de fidelização, sendo cobrado apenas o proporcional do uso até a presente data (02/12/2019). Consumidora aceita acordo. Ciente que no seu novo endereço não há cobertura. Protocolo do atendimento: 02122019-4347384. Obrigado. Cleverson da Silva Irineu Órgãos de Defesa do Consumidor Ger ODC 02 [email protected] www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem.Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição