Não querem me reembolsar o valor pago

Compramos um pacote com viagem para Santiago do Chile para passarmos o Natal lá, porém como todos podem ver através de noticiários nos jornais e também consultamos amigos que moram no Chile e os mesmos nos relataram que está impossível de viajar para lá sem correr risco de vida; desta forma entrei em contato com a Decolar.com para pedir a transferência de data, ou de local, ou mesmo a devolução do valor pago. A decolar.com nos informou que o Hotel lá do Chile não aceitou fazer a devolução dos valores ou qualquer outro acordo. Por este motivo estou precisando da ajuda de vocês, pois estou me sentindo roubada pela empresa Decolar.com , que diz não ter responsabilidade sobre este assunto, pois ela é somente a intermediaria. O que devo fazer?

Prezados, boa tarde! Segue em anexo a manifestação conclusiva e a minuta de acordo. Atenciosamente [:media.staticontent.com/mediaictures/506d9968-9a1f-4bbf-8e12-df4ebe19f6f5] Rodolfo Rodrigues Jurídico Alameda Grajaú 219- 2° andar- Alphaville Telefone - 11 4003-9444 [Seguinos en Twitter!] [Seguinos en Facebook!] [Seguinos en YouTube!] Esta mensagem pode conter infoermações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. Enviada em: quinta-feira, 21 de novembro de 2019 10:07 Para: [email protected] Assunto: Reclamação: Não querem me reembolsar o valor pago (CPTBR00769027-11)