Cobrança indevida no cartão de crédito

Assinei uma Loja Virtual da Uol no final do ano de 2018, uma assinatura anual que duraria do de 11/2018 a 11/2019, paga mensalmente no valor de R$ 35,99. Por não ser mais do meu interesse, cancelei a assinatura em 6/2019. Continuei pagando o valor de R$ 35,99 do plano anual até o mês 11/2019, conforme contratado. Entretanto, após finalizar esta assinatura anual, a Uol apareceu na minha fatura do cartão de crédito com um valor de 431,88 (35,99 x 12). Este valor aparece como se eu tivesse continuado com um próximo plano anual (o de 2020). O fato é que eu não contratei outro plano anual! Além de ter cancelado tudo em 6/2019 e recebido confirmação de cancelamento neste mesmo mês por e-mail. Apesar de ter recebido a confirmação de cancelamento, no dia 21 de novembro observei o valor de R$ 431,88 na minha fatura. Liguei para Uol e me disseram que registraram no setor financeiro esta reclamação e que havia o pedido de reembolso em um prazo de 10 dias úteis. Registrei com o atendente que eu não poderia arcar com o valor de mais R$ 400,00 na minha fatura e que deveria ser reembolsado antes do fechamento da fatura. Ele pediu que eu ligasse na próxima semana para saber o andamento da solicitação. Liguei, mas a nova atendente disse que ainda estava em andamento. Passaram os 10 dias úteis solicitados. Liguei no dia 07/12/2019 novamente e a atendente insistiu em dizer que meu pedido havia sido feito no dia 28/12 e que eles ainda tem até o dia 13/12 para me responder. Pergunto o quão difícil é identificar que eu cancelei o plano e que não é necessário cobrar este valor alto na minha fatura. Infelizmente, estão usando meus dados bancários de forma extremamente prejudicial para mim. Ressalto que estão cobrando um valor de R$ 431,88 a mais na minha fatura. Este é um valor extremamente alto para mim. O total da minha próxima fatura é inferior ao valor de R$ 431,88 (mais especificamente, quase metade deste valor). Ou seja, se a Uol me reembolsar este valor na próxima fatura, ainda não será suficiente para cobrir o meu prejuízo. Isto é um absurdo! Fui muito prejudicada! Está atrapalhando todo o meu orçamento. Minha fatura fecha amanhã e vou arcar com um valor muito acima do esperado, prejudicando completamente as minhas economias.

Prezados, Em atendimento à Notificação Extrajudicial em epígrafe, instaurada por V. Sa., segue anexa resposta para conhecimento. Peço que, por favor, acuse o recebimento. Atenciosamente, Victor de Lucca de O. Miron Estagiário Al. Barão de Limeira, 458, 3º Andar 01202-002 São Paulo Tel.: 11 3097-5206 [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] [cid:[email protected]] AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s) destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Informações adicionais sobre nossa empresa podem ser obtidas no site sobre.uol.com.br/. NOTICE: The information contained in this e-mail and any attachments thereto is CONFIDENTIAL and is intended only for use by the recipient named herein and may contain legally privileged and/or secret information. If you are not the e-mail´s intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail, and/or any attachments thereto, is strictly prohibited. Please immediately notify the sender replying to the above mentioned e-mail address, and permanently delete and/or destroy the original and any copy of this e-mail and/or its attachments, as well as any printout thereof. Additional information about our company may be obtained through the site www.uol.com.br/ir/.