Cooktop vidro quebrou na utilização

Olá boa tarde, Comprei um Cooktop 06/11/19, o mesmo quebrou na utilização, mandei todas as documentações e fotos pedida para eles, pediram 10 dias úteis e nada até hoje. Número do protocolo da reclamação 1374060. Eles falaram que realmente estão atrasados na resposta mas não tem um prazo para solução do problema. Estão

Boa tarde Prezados! CONSUMIDOR: Helbert Benevenuto Philco Eletrônicos, informa que atendeu o Consumidor na primeira oportunidade em que tomou conhecimento de sua reclamação, não havendo, portanto, qualquer dano a este. Assim, impugna-se todas as afirmações feitas pelo Consumidor na presente reclamação. A Fabricante entrou em contato com o Consumidor e acordou a substituição do produto por um novo, que será encaminhado à sua residencia, localizada à AV. JOSE SERVULO SOALHEIRO, 289, CASA, SAO PEDRO, SETE LAGOAS - MG CEP: 35701019 no prazo de 20 dias úteis. Ante a inexistência de infração legal e ao pronto atendimento ao consumidor, a Fabricante requer o arquivamento da Reclamação como fundamentada atendida, sem que nenhuma sanção lhe seja imposta. Em caso de dúvidas, favor nos contatar [email protected] Curitiba, 7 de janeiro de 2020 Philco Eletrônicos