solicitação de Repara não atendido

No dia 5 de dezembro tentei cancelar meus serviços com a VIVO por problemas nos serviços prestados porém me fizeram uma proposta de reduzir o valor e realizar uma reinstalação completa da linha, já remarcaram quatro vezes e não foi realizado. Tenho o email da renovação do contrato com os termos, gostaria que pelo menos o serviço fosse realizado.

Prezados, segue tratativa: Realizado contato com a Sra. Noeli (esposa) através do número (85) 3285-3052 no dia 27/01/2020 às 13:19. Em atenção a solicitação do consumidor JOSE AROLDO BEZERRA RODRIGUES, esclarecemos que durante o contato com a esposa do consumidor, a mesma alega que os serviços estão funcionando corretamente. A atualização de um plano já existente não gera troca dos equipamentos. Em caso de dificuldades no uso do serviço, pedimos que o consumidor entre em contato através da central de relacionamento parta verificações. Lamentamos os transtornos causados e nos colocamos à disposição através da central de relacionamento no 10315. Protocolo do atendimento: 27012020-8007719. Cleverson da Silva Irineu www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se você não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição