Aumento de cobrança todo mês

Faz mais de anos que meus pais tem o plano da vivo. E começaram pagando $36 reais e agora já está a $56 reais. Durante esse tempo que eles tem o plano eles já solicitaram para diminuir o valor varias vezes. E cada vez aumenta mais o valor, sendo que os atendentes vivo dizem q só aumenta o valor 1 vez por ano. Mas é mentira, esta aumentando cada mês. Ja estamos pensando em trocar de operadora, pois é um valor muito alto para se pagar.

Olá, boa tarde! Prezada Sra. Eduarda Onetta Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00808368-67), Esclarecemos que os benefícios e Ofertas promocionais são válidos pelo prazo informado no regulamento da promoção. Ao término do prazo de vigencia, ou antes disso, (mediante comunicação) a Vivo poderá encerrar a promoção, prorrogar sua vigencia ou estabelecer novo valor. Desta forma não há irregularidades no procedimento, pois está em conformidade com a regulamentação da Anatel (Ato n° 320, de 23 de Janeiro de 2017; Ato n° 321, de 23 de Janeiro de 2017; Ato n° 895, de 14 de Fevereiro de 2017; Ato n° 852, de 05 de Fevereiro de 2018). Este procedimento também está previsto no Contrato de Prestação do Serviço Móvel Pessoal: CLÁUSULA DEZ - DO PREÇO E FORMA DE PAGAMENTO DOS SERVIÇOS 10.4. Os valores cobrados pela VIVO poderão ser reajustados a cada 12 (doze) meses ou na menor periodicidade permitida em lei, a contar da homologação, pela Anatel, do Plano de Serviço escolhido pelo CLIENTE ou do último reajuste de preços efetivado para o mesmo Plano de Serviço, de acordo com a variação do IGP-DI/FGV ou, na sua suspensão, não divulgação ou extinção, por qualquer outro índice que venha substituí lo. 10.4.1. A Vivo poderá praticar, em caráter promocional, valores inferiores àqueles máximos autorizados pela ANATEL, sendo o CLIENTE devidamente comunicado sobre eventuais alterações pelos meios previstos na regulamentação vigente. 10.5. Os valores, preços e demais encargos relativos ao SMP, inclusive os tributos e contribuições federais, estaduais e municipais incidentes serão discriminados na conta de serviços (nota fiscal/fatura), na forma prevista na legislação fiscal vigente, que será disponibilizada ao CLIENTE, conforme informações constantes no cadastro da VIVO. Deste modo, não há irregularidades nos reajustes do valor do plano. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição