ENGANADA NA MUDANÇA DE PLANO

RECLAMO pela indignação com a VIVO. No dia 19/11/2019 protocolo 19112019-790607 as 10:46 da manhã a atendente AMANDA ofertou o valor da mudança de plano R$278,77 (50 mega, telefone ilimitado e retirada de 03 canais e ainda perguntei se poderia retornar depois com os canais, ela tinha afirmado poderia retornar com os canais quando eu quisesse) a partir de janeiro, aceitei e a atendente NÃO CONFIRMOU a mudança no sistema com o desconto do plano para R$ 278,77, pelo contrário confirmou a mudança do plano com valor R$ 314,77 muito maior que o foi oferecido. Liguei novamente para 10615 protocolo: 23012020-3279204 as 10:47 da manhã, o setor de cobrança NEGOU e afirmou que eu tinha aceitado o plano novo com valor de R$314,77. Fui ENGANADA, pois a atendente NÃO EFETUOU o acordado com valor R$ 278,77, a empresa claro que não acredita e não aceita. Ainda atendente de hoje que também se chama AMANDA avisou que devo efetuar o pagamento de R$ 314,77 para ver se tem algum desconto. FALTA DE RESPEITO, FUI ENGANADA E NÃO VOU EFETUAR PAGAMENTO SE NÃO FOR O QUE FOI ACORDADO EM NOVEMBRO DE 2019. ESTOU SENDO LESADA. Se NÃO FOR resolvido VAMOS RESOLVER EM ÓRGÃOS PÚBLICOS DA JUSTIÇA

Prezados, boa tarde. Com relação à solicitação da consumidora Cristine Lima, temos a informar o que segue: Esclarecemos ao consumidor que para podermos solucionar a demanda, precisamos que dados validos para localizar o cliente em nossos sistemas. Os protocolos informados não foram localizados em nossos sistemas. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 10325. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição