Pedido cancelado sem motivo

Fiz uma compra com o cartão de crédito,foi aprovado pela loja e o valor já foi incluso na minha fatura,hoje recebi um email dizendo que meu pedido foi cancelado por falta de pagamento. Não consigo falar com ninguém pelo chat e nem pelo watts a não ser mensagem automática,enviei então um email,mas me responderam apenas para aguardar 72 horas . É o cúmulo.

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