Olá!
Em 10/03/2020 compramos uma passagem aérea para minha mãe através do programa Smiles, cia aérea Gol, ida (13/04/2020) e volta (16/04/2020) para RJ. No entanto, o evento dos aposentados da Receita Federal foi cancelado devido ao Corona vírus. Entrei em contato com a Smiles em 13/03, protocolo 1.130830054693, para deixar em aberto para futura remarcação ou devolver os pontos utilizados (16.000) e a taxa de embarque (R$66,42). Para minha surpresa, o valor cobrado para cancelamento é de $600 (seiscentos reais), não havendo possibilidade de deixar em aberto ou de devolução sem o pagamento da taxa.
Solicito remarcação ou reembolso, sem pagamento de taxa alguma.
Obrigada!
Solução esperada
Remarcação de viagem ou reembolso dos pontos e da taxa de embarque, sem cobrança.
