PRODUTO COM DEFEITO EXCLUÍDO DA GARANTIA

Liguei para o sac requerendo reparo do meu produto dia 10/04/2020, com o número de ordem de serviço: 4154583785. Enviei por correios para assistência MEGACENTER localizado em (R. Olindo Veronez - Jardim Acapulco, Marília - SP), com a queixa de vício do produto chamado "burn in", uma tela fantasma que é formada no celular, defeito este que a Samsung reconheceu em canais de comunicação e é frequente nessa linha do celular que enviei "s8," entre outros como s8 plus e s9. Ocorre que para reparar este defeito é preciso que seja feita a troca da tela, o que aconteceu com diversas ocorrencias que vi relatos em alguns sites. Infelizmente, a Samsung recusou meu pedido de reparo alegando que a tela estava trincada, o que é um ABSURDO, e claramente a empresa tenta se esquivar da responsabilidade de reparo, tendo em vista que o trinco não interfere no problema que ocorre no produto, que veio de fabrica. Para concertar esse defeito é preciso trocar a tela, mesmo que ela esteja INTACTA, mas a SAMSUNG recusa fazer a troca por causa do trinco na tela, o que não tem relação nenhuma. Deixo claro e informo que tentei várias negociações com a marca, entrei em contato e depois recebi uma ligação de outro setor, mas sem sucesso, eles continuam afirmando essa postura incoerente. Excluíram da garantia meu celular por estar com a tela trincada, porém o problema não tem relação com o trinco, o objeto da minha reclamação sempre foi o burn in. Tentei conversar, explicar todo o fato, mas sem respostas. A samsung não pode se esquivar da sua responsabilidade, que é risco da atividade. Não entendo, porquê tantos relatos na internet que foram reparados e meu celular não será reparado. O trinco mais uma vez eu relato, NÃO tem relação com o problema citado, pois mesmo estando em perfeito estado a tela deveria ser trocada, o problema é interno. Prezados, eu peço o REPARO do meu produto, dinheiro de volta ou outro aparelho igual sem o defeito que apresenta chamado BURN IN, quero ter meu direito sendo exercido e respeitado, o defeito é de fábrica em diversos aparelhos da mesma marca, o trinco NÃO é justo excluir meu aparelho do reparo sendo que não há relação com minha queixa. Eu preciso de uma resposta positiva o MAIS rápido possível, pois sou trabalhadora autônoma, e diante da crise que estamos vivendo ficar sem celular acarretará perda de cliente. Eu só vou acionar a via judicial depois de esgotados todos os meios de conciliação. Obrigada

Primeiro me ligaram (protocolo 3102007749) dizendo que teria sido aprovado meu reparo, depois um setor superior me ligou desmentindo tudo, o que havia me gerado uma expectativa. Acontece que me deram esperança para esperar aprovação da samsung, e após alguns dias de espera, hoje tenho a notícia que foi negado o reparo com a alegação de que não está dentro da garantia, sendo que desde a primeira ligação todos disseram que seria coberta pela carência de 1 mês após os 12 meses de garantia. Ainda sim, quiseram cobrar um valor exorbitante de mais de 800 reais para concertar o celular, sendo que para reparar o burn in é justamente trocando a tela, ou seja, eles querem que eu pague um serviço que é responsabilidade da samsung pelo defeito. Todo processo foi duvidoso, demorado e desrespeitoso comigo, a Samsung não valoriza nem ajuda seus consumidores, como dizem que está aprovado o reparo e depois que não? Vou continuar buscando meus direitos. Isso não é justo, estou decepcionada.

Prezados, bom dia! Segue resposta da CIP:CPTBR00861976-34. São Paulo, 08 de Abril de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES CPTBR00861976-34 Reclamante: THAYNA FERREIRA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA Produto Modelo: SM-G950FZKJZTO Série: RQ8M207K57R Data da compra: 10.03.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O Reclamante apresentou o produto Celular modelo SM-G950FZKJZTO na assistência técnica autorizada da SAMSUNG denominada Ricardo Cesar Nabao Me, localizada na cidade Marilia -SPI, alegando que não funciona. Após análise, a Assistência Técnica acima identificada detectou que o problema do produto foi ocasionado pelo uso em desacordo com as orientações do manual. O Parecer Técnico anexo constatou Uso em desacordo com o manual, referido laudo foi produzido pela Assistência autorizada a partir do exame do aparelho por profissional altamente capacitado, sendo suficiente para demonstrar que os vícios constatados não possuem nenhuma relação com a qualidade do produto, mas sim e tão-somente pela inobservação das orientações previstas no manual do usuário. Além disto, é certo que, também com base na lei, não há responsabilidade da Fabricante pelo vício no produto apresentado. Com efeito, para que surja a obrigação de restituição ou troca do produto deve haver prova concreta de que o dano guarda relação direta e necessária com uma ação ou omissão da Samsung, ou seja, é fundamental a presença do nexo de causalidade, ainda que se esteja diante de responsabilidade objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor. Fica então provado que o problema no produto é decorrente de culpa exclusiva do consumidor ou terceiro, consoante art. 12, parágrafo 3º do Código de Defesa do Consumidor, além do mais o termo de garantia afasta a responsabilidade da Fabricante em reparar, gratuitamente, problemas ocasionados por uso inadequado do produto por parte do consumidor ou de terceiros. A assistência técnica autorizada da Reclamada encontra-se à disposição para reparar o produto do Reclamante, entretanto, sem fazer uso da garantia. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone: 4000-1260

Prezados, bom dia! Segue resposta da CIP:CPTBR00861976-34. São Paulo, 16 de Abril de 2020. Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES FA: CPTBR00861976-34 Reclamante: LUCAS BARBOSA GARCIA Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Referência Produto: QN55Q7FNAGXZD Serial: Y2VQ3X8M102331F Data de compra: 30.06.2019 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 14.04.2020, solicitou atendimento para o produto Televisor modelo QN55Q7FNAGXZD na assistência técnica autorizada da SAMSUNG, denominada J Macedo Eletronica La-Me, localizada na cidade São Paulo - SP, informando que o aparelho apresenta falhas. Insta salientar que o reparo foi autorizado pela Samsung em cortesia ao consumidor, sendo este realizado em 15.04.2020, sob o nº de ordem de serviço 4154641589, consoante informações fornecidas pela assistência técnica responsável. Desta feita, verifica-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias em atendimento ao disposto no art. 18 do CDC. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260