Internet horrível

Estou desde de ontem tentando solucionar o problema de lentidão da minha internet,por meio do telefone 10621 que não resolve nada,pelo whatsapp 11999910621 e pelo aplicativo que ninguém responde. Enviei um e-mail com o comprovante pago,me foi respondido que a fatura foi cancelada, não existe isso de uma concessionária receber o dinheiro e depois falar que o boleto está cancelado, que a fatura do 10/03/2020 será cobrado em lançamento futuro, estando pago os R$218,89 referente ao mês 10/03/2020. Espero que não façam como o ano passado, que eu estava com a conta em dia e me cobraram indevidamente e tive que resolver na justiça. A fatura de março está pago não quero receber cobrança e nem abatimento na próxima fatura, quero que der baixa na fatura de março e quero minha internet funcionando corretamente com o serviço contratado.

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Em atenção à manifestação registrada perante este Órgão de Defesa do Consumidor encaminho em anexo, resposta formal a reclamação registrada sob número de F.A: 00865271-31, em nome do consumidor: ANA PAULA PLACIDA Cordialmente, Alex Brunieri Representante de Serviços Especializados Gerência de Atendimento CAS - Juiz de Fora __________

Como eu não fiz a solicitação da visita técnica no dia 07/04/2020 realmente cancelei.Mas vocês conseguem resolver através do acesso remoto,do mesmo jeito que conseguem bloquear e desbloquear o acesso sem um técnico vindo na residência e além do mais sou doente crônica, tenho duas crianças e fica inviável receber qualquer pessoa na minha residência neste momento de pandemia provocado pelo coronavírus, não irei colocar a minha vida,dos meus filhos e de outros em risco, até porque aqui no condomínio já temos casos confirmados. Certamente os técnicos de TI conseguem resolver o meu problema remotamente,pois o moldem e a instalação estão perfeitos. Sobre não terem conseguido contato,ouve um equívoco de vocês pois no dia 03/02/2020 houve uma troca de plano no qual consta na ordem de serviço o meu número de telefone e e-mail,por onde poderia ter sido feito o contato. Sobre a fatura do dia 10/03/2020 de R$218,89 não quero reembolso, como ainda não efetuei o pagamento quero abatimento na fatura do dia 10/04/2020 R$210,69 .

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