Alteração do vôo

Estou há dois meses tentando entrar em contato com a Decolar. Tenho protocolado todas as solicitações por aqui e por sites de reclamação. Por causa da pandemia, estou tentando alterar meu vôo e não consigo. Uma das passageiras tem 73 anos e com doenças pre-exixtentes. Muito desrespeitada pelo péssimo acesso a um funcionário da Decolar. Não consigo entrar em contato por nenhum meio e a alteração do vôo não está disponível no site.

Olá Fabiana, Preliminarmente, é importante destacar que a Decolar respeita e observa os entes regulatórios, inclusive não podendo exercer qualquer atividade estranha ao mencionado nos artigos 3° e 4° da Lei das Agencias de Viagem, sob pena de perda de seu cadastro e autorização de funcionamento perante a CADASTUR. Lembramos que as informações passadas aos clientes, seguem estritamente a política que cada parceiro adota. Qualquer medida, multa ou desconto, é de responsabilidade do parceiro em questão. Conforme regras da MP 925, as contingencias prestadas pela British com relação ao COVID-19 são de converter o valor integral da reserva em crédito para utilização futura. O crédito no valor de R$9.69,60, deve ser utilizado para uma nova viagem a se realizar até o dia 30/04/2022. Quando já souber em qual data gostaria de utilizá-lo, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento: 0800 721 6527 (grátis de um telefone fixo) 11 4003 9444 (de qualquer outro lugar), a nova remarcação deve ser realizada até a data de validade do bilhete que é 27/11/2020. Diante o exposto, a Decolar encerra a presente reclamação, e informa que permanece a sua disposição neste grave momento de crise, sempre com o intuito de prestar o melhor serviço possível. Atenciosamente, [logo] Elaine Oliveira do Carmo Analista Mídias Sociais ______________ Alameda Grajaú, 219 - Alphaville Industrial - BarueriSP [Seguinos en Twitter!]..[Seguinos en Facebook!]..[Seguinos en YouTube!]..[Seguinos en Instagram!] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. Esta mensagem é endereçada exclusivamente aos seus destinatários. A utilização, cópia, distribuição e divulgação não autorizadas desta mensagem são expressamente proibidas. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, por favor nos informe imediatamente via e- mail e apague esta mensagem juntamente com seus anexos. ---------- Reply message ----------