Após contestar uma assinatura indevida noa google play. A google bloqueou minha conta para adicionar nova forma de pagamento. Ja tentei contato com suporte (nunca resolvem nada). Ja fiz o procedimento que eles pediram, pra enviar um extrato da ultima compra com cartão antigo e copia da identidade, mas eles negaram.
Eles pedem a cópia do cartão, mas se o cartão antigo ja foi cancelado e jogado no lixo, como vou conseguir a cópia do cartão antigo. Ja comprovei que sou o titular da conta e continuam negando.
Precisa que resolvam esse problema.
Solução esperada
Danos morais
Mensagens (1)
Google
Para:
R. A.
26/05/2020
Prezado(a) senhor(a),
Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos.
Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento.
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Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a).
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Atenciosamente,
Equipe Google
