Transferência de divida, (BV Financeira).

Estou tentando realizar um processo de transferência de divida. No inicio de março dia 12 foi preenchido e enviado a ficha contendo todos os dados. No dia 13/03 recebemos por e-mail a seguinte informação (O seu pedido de Transferência de Dívida foi encaminhado para analise. O prazo é de 5 dias úteis.). Obtive um retorno também por e-mail no dia 25/03 informando (Prezado(a) WILLIAM DE OLIM POLI Você está recebendo anexo a este e-mail o seu kit para a conclusão do processo de Transferência de dívida.). No dia 27/03 eu fiz o pagamento de R$ 659,00 referente a tarifa para transferência de divida (Comprovante anexo). No dia 31/03 foi enviado pelos correios toda a documentação devidamente preenchida conforme solicitado, (incluso contrato e xerox documento do veiculo (CRV) assinados e reconhecidos no cartório "cedente/cessionário"). Após o envio realizei varias tentativas de contato via fone e e-mail, todas sem sucesso. No dia 30/04 finalmente recebi um retorno via e-mail informando:(Informamos que o seu processo de Transferência de dívida foi recepcionado e será analisado. O prazo máximo para o atendimento é de até 03 dias úteis. Nr. solicitação: 2819523 Contrato: 12051000256273). Realizei mais tentativas de contato e nada. No dia 09/05 recebi um e-mail idêntico ao anterior. Agora hoje dia 28/05 consegui entrar em contato por telefone com a central de relacionamento e obtive a seguinte informação que: (Todo meu processo foi perdido e que terei que realizar um novo processo para transferência de divida). Em todo esse tempo aguardando não tive nenhum retorno da empresa informando sobre o andamento e qual motivo não consegui realizar a transferência. Conto com a ajuda de vocês quanto a solução deste processo. Grato