Compra de pacote e cancelamento pela CVC

Comprei um pacote perante a CVC localizada no Extra da Rótula com destino a Fortaleza, aparada para o dia 1 de maio de 2020. Por conta da pandemia, o supervisor Leandro me telefonou e solicitou o cancelamento, o que assento. Desta forma, fiquei com um crédito perante a CVC R$ 1.875,72. Com a finalidade de comprar, entrei em contato com a vendedora e com O referido supervisor para que fosse adquirido outro pacote para Fortaleza no Carnaval de 2021, mas até a presente data eles não conseguiram fazer tal transação, sob alegação que estao com problemas em efetivar o aéreo. Este problema já está se prolongando há mais de 3 semqnas, quando na verdade existe o crédito, o qual está nas mãos da CVC E não posso utiliza-lo tendo em vista os empecilhos causados pela mesma. Entro em.contato com os prepostos e não consigo fechar pacote algum.