problema com devolução

Olá, eu fiz um pedido, no qual foi para o endereço errado,com isso, o pedido não foi recebido. Porem foi extraviado no meu do caminho, quando estava voltando para a empresa Zattini. Nisso eu já havia solicitado e conseguido o cancelamento. Porem um funcionario enviou o pedido novamente, mesmo que eu falei que não era para enviar, porque já havia feito o pedido novamente para o endereço certo. Quando fui ver, mandaram este pedido que eu não havia pedido para o endereço errado novamente. Isso já se passaram três meses, no qual eu tento resolver e nada. A ultima vez abriram uma solicitação para avaliar o extravio. Porem não consigo ter contato com a Zattini, porque o chat cai a conexão. Estou pagando por um produto que eu não pedi, e que foi para o endereço no qual eu não moro mais. Solicito o meu cancelamento, ou que pelo menos a empresa preocupe em resolver a situação, que tem me dado bastante dor de cabeça.

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