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Recusa cumprimento à oferta

Marabraz 11682-BR
ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. M.

Para: Marabraz

03/07/2020

Prezados, No dia 30/MAIO efetuei a compra de "2 PANELEIROS TORRE QUENTE HENN C/71,5 BRANCO", porém foi entregue em minha residência no dia 29/JUNHO "2 BALCõES 1 PORTA HENN CINZA". Os produtos entregues diferem totalmente dos adquiridos. Ao solicitar a troca fui informado que o anúncio estava errado e eu teria 2 alternativas: cancelamento com devolução do dinheiro ou troca por produto similar. Alegaram também, tudo via email, não possuir o produto comprado para envio, o que de fato não é o que podemos observar pois o mesmo está a venda no site da Marabraz e Mappin (Blue Group Participações) e nas lojas físicas Marabraz. Entendo o fato de não haver o produto em estoque, o mesmo deve ser solicito ao fabricante, mas induzir que não trabalha com esse produto é agir de má fé. Até a presente data, 03/07/2020 não foram entregues as notas fiscais. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Art. 35. Se o FORNECEDOR DE PRODUTOS OU SERVIÇOS RECUSAR CUMPRIMENTO À OFERTA, apresentação ou publicidade, O CONSUMIDOR PODERÁ, alternativamente e À SUA LIVRE ESCOLHA: I - EXIGIR O CUMPRIMENTO FORÇADO DA OBRIGAÇÃO, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Solicito que seja cumprido a oferta e entregue o produto comprado.

Solução esperada

  • Cumprir a oferta conforme CDC.