Comprei online boleto, no dia 02/0720, valor foi debitado e compra cancelada

Efetuei uma compra no americanas.com, efetuei o pagamento do boleto no mesmo momento, foi debitado da minha conta e compra foi cancelada. Pedido 02755213839, dia 02 de julho de 2020. O valor não foi estornado na minha conta até o momento e tento contato pelo telefone 4003-4848 e não tem opção de falar com atendente e uma gravação encerra a chamada. Estou ligando a 6 dias e nada. Enviei mensagem pelo site Americanas, no preciso de ajuda e quem me respondeu foi um parceiro deles, informando que o pedido havia sido cancelado e que só tenho como resolver com a Americanas. Mas não consigo nenhuma resposta deles e nem mesmo consigo falar em nenhum telefone de saco e ouvidoria! Comprei dois itens e um deles é uma cama que preciso com urgência e simplesmente estou com este problema a 6 dias e não consigo em nenhum canal resolver o problema! Resposta do parceiro; EEMOVEIS:Olá Priscila bom dia tudo bem? Priscila vou te enviar o anexo abaixo seu produto já foi cancelado com reembolso, peço que entre em contato com as Lojas Americanas. Qualquer dúvida estaremos a disposição. 07/07/20 10h30 EEMOVEIS:Olá Priscila bom dia tudo bem? Priscila nós da EE Móveis somos responsáveis somente pela compra da Cama Turca como foi informado anteriormente já liberamos o cancelamento do seu pedido, peço que a Sra tente entrar em contato com as Lojas Americanas novamente para verificar, pois infelizmente não temos acesso a parte de pagamentos. Qualquer dúvida estaremos a disposição. 08/07/20 11h00 Quero uma solução urgente!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Até o momento não recebi nada de vcs!!! Este contato telefônico ao qual cita em sua mensagem, o número não existe!!! Continuo no aguardo de uma solução!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezados, Bom dia! Segue anexo carta resposta. Atenciosamente, João Henrique da Silva [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Assistente - Atendimento Especial E-mail: [email protected] Telefone: (11) 4003-1881 Ramal 11804 [unnamed] [cid:a2bce414-69fc-4d8c-9e75-ba1046157e34] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

João só recebo está mensagem desde o dia que entrei com a reclamação no reclame aqui e no proteste. Seu departamento financeiro, já está com o caso a exatamente 9 dias e ainda não conseguiu passar uma solução. Hoje fazem exatamente 19 dias que efetuei a compra e o valor foi pago e até agora, sem nenhuma posição! Preciso do valor urgente, para comprar outra cama para minha filha, que está dormindo no chão! Não quero mais receber e-mail me passando o prazo de dois em dois dias úteis...quero solução e rápido, estou no meu direito! Estarei retificando minha reclamação no proteste e reclame aqui!

Boa tarde! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde! Segue retorno Carta resposta procon -CPTBR00970712-33 promovida por Priscila Lisboa Salinas. Atenciosamente, [Capturar] Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital