Portabilidade não efetuada após 1 mês.

Sou cliente Tim e fiz um pedido de portabilidade para vivo pela loja online, comprei o chip no dia 10/06/2020, e recebi no dia 12/06/2020, no site informa que a portabilidade é efetuada após 3 dias úteis da entrega do produto, mas após 1 mês nada aconteceu. No site informa que o produto foi entregue, mas na parte da portabilidade diz "Sua portabilidade estará disponível em: Aguardando confirmação da entrega do produto", e diz também para eu avisar a Vivo, já liguei, já falei com inúmeros atendentes, já fiz ligações com o chip que veio com um número provisório, nada nem ninguém resolve o caso, e falam para eu ir em uma loja física, mas se eu fiz o pedido pela loja online é porque não quero ou não posso ir em uma loja física, eles que resolvam. Em "acompanhar portabilidade" fica sempre um prazo de que se estende de tempo em tempo, primeiro a data máxima era de 05/07/2020, depois passou para o dia 07/07/2020, depois 09, 11, e agora 13/07/2020, a data fica sempre se estendendo pois é como se eu não houvesse recebido o chip, e ninguém resolve isso, incrível como podem ter tanta dificuldade de resolver algo tão simples, e pior, algo que é bom para a operadora, afinal serei um novo cliente, quantos não tem o mesmo problema? Peço para que resolvam e logo, faz 1 mês que aguardo uma simples portabilidade. O nº do pedido da portabilidade é: 80978644.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR00972602-80), informamos que para análise e tratativa da solicitação é necessário que nos informe número da linha que deseja realizar a portabilidade e o número provisório que está utilizando. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição